Algoritmalarımızda daha fazla sürtünmeye ihtiyacımız var | Yazan Charlie Gedeon | Mart 2021

0
20

Tasarımcı ve kreatif direktör Steve Selzer’in içgörülü bir konuşmasında, “sürtünmesiz” dünyamızın uzun süredir Silikon Vadisi girişimleri tarafından nasıl dikte edildiğine dair bir resim çiziyor. Özellikle, uygulamaların baskın formülü, onları mümkün olduğunca beyinsizce kullanımı kolay hale getirmektir. Taksiye mi ihtiyacınız var? Bir düğmeyle selamlayın. Bir hamburger mi çekiyorsunuz? Bunun için de bir düğme var. Bekar defterinizi birinin temizlemesini mi istiyorsunuz? Buton!

Gerçekçi olarak, bu uygulamaların hiçbirinin bu kadar basit olması gerekmez. Ancak ne yazık ki, yeni başlayanlar, hayatımızı kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanma standardını benimsedi ve onunla koştu (bir uçurumdan aşağı). Ve kullanıcılar olarak, bunu norm olarak kabul etmeye başladık. Daha da üzücü olan şey, bu uygulamaların kullanılabilirliğinin, onlardan ne kadar mutluluk aldığımızdan tamamen ayrı olması. Bu iç karartıcı gerçeğe ışık tutmasına rağmen Selzer’in konuşmasından dikkatimi çeken bir grafik vardı.

Kredi bilgileri: Jesse Weaver

Jesse Weaver’a atfedilen bu sürtünme grafiği, bir deneyimin “değerli” olması için aslında belirli bir miktarda sürtünme gerektirdiğini öne sürüyor. Daha önce Airbnb’de tasarım müdürü olan Selzer, şirketin uygulamadaki bazı şeyleri daha zor hale getirerek kullanıcı memnuniyetini nasıl artırdığını anlatıyor. Örneğin, kullanıcılar yardım için Airbnb ile iletişime geçmek yerine ev sahiplerine ulaşmaya zorlandıklarında şaşırtıcı bir şekilde daha mutlu oldular. Ayrıca Airbnb, müşteri desteği maliyetlerini düşürmek zorunda kaldı. Bir kazan-kazan!

Yine de, bu örnek, sürtünmesiz tasarımın neden olduğu felaketlerin radarında zar zor bir çarpışmadır. Mesajlaşma uygulamasının nihayet kolay yönlendirme özelliğine sınırlar koyması, salgın sırasında WhatsApp’taki aşılama ve maskeleme karşıtı komploların yaygın şekilde yayılmasını sağladı. Yine de çok sık olduğu gibi, çok küçüktü, çok geçti.

Instagram, 2018’de teknoloji devleri arasında daha büyük bir dijital refah hareketinin bir parçası olarak kullanıcıların ekran süresini azaltmaya çalıştıklarında biraz sürtüşme yaratmaya çalıştı. Sürtünme hakkındaki fikirleri, feed’inizdeki en yeni gönderilerin sonuna geldiğinizde gördüğünüz ‘Hepiniz yakalandınız’ onay işaretiydi. Facebook bu özellik hakkında kullanım verilerini açıklamasa da, bildiğim tek bir Instagram kullanıcısı bile gördüklerinde kaydırmayı bırakmıyor – ve ben hala platformdayken yapmadım.

Resim Kredisi: Instagram

Bunun yerine, şirketlerin bu sürtünme fikirlerini sadece arayüzlere değil, aynı zamanda kullanıcıların gördüğü piksellerin altındaki algoritmalara da uygulamaları gerekiyor. Instagram’ın durumunda, beslemedeki sürenizi en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan bir algoritmaya dayalı içeriğinizi kaşıkla beslemek yerine, algoritmayı özellikle görmek istediğiniz şey hakkında manuel girişe ihtiyaç duyacak şekilde ayarlayabilirler, böylece kasıtlı olarak araştırmanız ve önemsediğiniz içeriği keşfedin. Bunun gibi sürtüşme, Instagram’ın kısa vadede reklamlardan elde ettiği korkunç karı azaltmış olabilir, ancak uzun vadede neden olduğu tüm zihinsel sağlık sorunlarından kaçınırdık ve çaba gösteren kullanıcılar bunu bile bulabilirdi. ödüllendirici bir keşif platformu olmak. Daha da iyisi, Instagram, kullanıcılara ajansa, feed’lerinin algoritmasının nasıl davranmasını istediklerine karar vermelerini sağlayabilir ve farklı ayarların etkisi hakkında şeffaf açıklamalar sağlayabilir.

Bu şirketlerin birçoğunun finansal başarısının sırrı burada yatıyor: Kullanıcıların tercihlerini belirlemelerine ve bir platformun iç işleyişini görmelerine izin vermenin kötü bir sürtünme olduğuna karar verdiler. Sağlıklı davranışları ve gerçek kullanıcı katılımını teşvik eden arayüzler oluşturmanın zor işini yapmak yerine, “insanlar okumak istemiyor” veya “algoritmalar anlamak için çok karmaşık” gibi bahanelerin arkasına saklanmak kolaydır. Mevcut sürtünmesiz etkileşimler için bu gerekçeler, yalnızca bu şirketlerdeki ekiplerin görüşleridir. Bu konudaki en sevdiğim yorum, Weapons of Math Destruction kitabından geliyor:

Kendi değerlerimiz ve arzularımız, toplamayı seçtiğimiz verilerden sorduğumuz sorulara kadar seçimlerimizi etkiler. Modeller matematiğe gömülü fikirlerdir.

– Cathy O’Neil, Weapons of Math Destruction kitabının yazarı

Her yeni uygulamayla birlikte, yaygın görüşün sürtünmesiz, bağımlılık yaratan, opak arayüzler oluşturmak olduğu daha net hale geliyor. Kullanıcılar mutlu olduklarını düşünerek kandırılır ve şirketler gelir yığınlarıyla eve döner. Bu şirketler, kullanıcıları ekranlarına yapıştırabildikleri sürece sürtünmeyi bir çözüm olarak göstermekten mutlular. Bununla birlikte, değer / sürtünme çan eğrisini geri çağırırsam ve buna bağımlılığın sürtünmeye karşı yattığını hayal ettiğim kaba bir örnek eklersem, bağımlılığın zirvesinin değerden çok önce olduğunu söyleyebilirim. Bu boşluğa İş-Kullanıcı Değer Uçurumu diyorum.

Algoritmalar, görsel tasarımdan çok daha fazlası, şirketlerin bu açığı bu kadar etkili bir şekilde kullanmalarına izin veren şeydir. Önemli olan her şeyin pikseller ve etkileşim kalıpları olduğu noktayı geçtik. Bunun yerine, başlığın altına bakmaya ve bir teknolojinin değerinin kendimiz ve toplumumuz için gerçekten ne anlama geldiğine inandığımızı ciddi bir şekilde sorgulamaya başlamalıyız. Bir dahaki sefere kendinizi yeni bir deneyimi sorunsuz hale getirmeyi düşünürken bulduğunuzda, kendinize, kullanıcıların düşüncesiz kaydırmadan daha fazlasını gerektiren bir deneyimden gerçekten daha fazla değer elde edip edemeyeceğini sorun.

Hepimiz Airbnb ve müşteri hizmetleri örneği gibi mutlu kazan-kazanlarla sonuçlanmayacağız. Ancak, tamamen sorunsuz deneyimleri sürdürmeye bel bağlayan işletmelerin var olmayı hak etmemesi gereken bir noktaya ulaştık.

UX Collective, platformumuzda yayınlanan her makale için 1 ABD Doları bağışta bulunmaktadır. Bu hikaye Bay Area Black Designers’a katkıda bulundu: San Francisco Körfez Bölgesi’nde dijital tasarımcılar ve araştırmacılar olan Siyahlar için bir profesyonel geliştirme topluluğu. Toplulukta bir araya gelerek, üyeler ilham, bağlantı, akran rehberliği, mesleki gelişim, kaynaklar, geri bildirim, destek ve dayanıklılığı paylaşırlar. Sistemik ırkçılığa karşı sessizlik bir seçenek değil. İnandığınız tasarım topluluğunu oluşturun.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz