CIO’nun bir sonraki kilit rolü: Temsilci değiştirme

0
15

26 Şubat 2020, Carol Juel için birkaç nedenden ötürü büyük görünüyor. İkizlerinin yedinci doğum günüydü ve yönetici başkan yardımcısı ve Synchrony’nin CIO’su, festivallere katılmak için eve dönmek için çabalıyordu. Gün aynı zamanda, AWS Workspace teknolojisini keşfeden rutin bir toplantı olarak yeni konturlar da aldı, COVID-19 küresel bir pandemi olarak ortaya çıktığı için firmanın neredeyse gerçek zamanlı olarak uzaktan çalışmaya geçişinin temelini oluşturdu.

Synchrony, 13 Mart’ta 4.000 bilgi çalışanını eve gönderdi ve iki hafta sonra uzaktan operasyonlarla 12.000 çağrı merkezi çalışanını kuran bir planı takip etti. Kısa bir süre sonra Juel ve yönetici liderlik ekibi, uzaktan çalışma çabasını bu kadar hızlı çalıştıran çok çevik iş uygulamalarını kucaklamak için bir kurumsal dönüşüm çabasını resmen başlattı. Hedefleri: Synchrony’yi sürekli değişen senaryoların ve belirsiz pazarların geleceğine bakarken hızlı bir şekilde adapte olacak şekilde konumlandırmak.

Carol Juel, başkan yardımcısı ve CIO, Synchrony

“Bu bir lojistik ve iletişim alıştırmasıydı ama aynı zamanda bir liderlik alıştırmasıydı” diyor. “Bu sadece teknoloji ile ilgili değil; Çevik bir zihniyet ve dijital dönüşüme izin veren kültürel değişikliklerle ilgili. CIO’nun rolü, bu noktaları birleştirmek ve kuruluşun hızla hareket etmesine ve uyum sağlamasına yardımcı olmaktır. “

Juel’in deneyiminin gösterdiği gibi, dijital dönüşüm, CIO’ları sadece teknoloji için bir amigo olarak değil, aynı zamanda başarılı dönüşüm için gerekli kültürel değişimleri teşvik etmek için önemli bir değişim ajanı olarak organizasyonel değişimin merkez üssüne fırlattı. CIO.com’un 2020 State of the CIO araştırmasına göre, CIO’lar dönüşümsel sorumluluklara (% 89) ve lider değişim çabaları (% 34) dahil olmak üzere iş stratejisti çalışmalarına (% 67) daha fazla zaman harcıyor.

Organizasyonel ve kültürel değişimde rol oynamak CIO rolü için tam olarak yeni olmasa da, dijital çabaların hızı arttığında ve pandemi günlük iş operasyonlarında, işin geleceği, ve şirketlerin müşteriler ve iş ortaklarıyla nasıl ilişki kurduğu.

Christiana Care Health System’in CIO’su ve kıdemli başkan yardımcısı Randy Gaboriault, “CIO’nun rolü, organizasyonu dijital stratejiler oluşturma düşüncesinden dijital bir dünya için işe yarayan bir strateji oluşturmaya taşımaktır” diyor. “CIO’lar yalnızca teknolojiyi uygulamakla kalmaz; uygulamalar veya teknolojiler aracılığıyla organizasyonel değişimi uygularlar. Yeni bir ERP sistemi veya elektronik sağlık kaydı yerleştirirken yapmaya çalıştığınız şey, insanlardan davranışlarını değiştirmelerini istemektir. “

İşletmeyle ortaklık

CIO’lar tipik olarak değişim yönetiminin kenarları üzerinde durdular, esas olarak teknoloji parçasını tanıtmaya odaklandılar, ancak organizasyonel ve kültürel sorunları liderlik pozisyonlarındaki diğerlerine bıraktılar. Artık CIO rolü tamamlandığına göre, CIO’lar, çevik iş uygulamalarını benimsemeyi ve eğitim girişimleri ve iletişim kampanyaları başlatmayı içeren bir tür araç seti oluşturuyor ve aynı zamanda lider organizasyonel ve kültürel dönüşüme ilişkin yeni zorlukların üstesinden gelme yeteneklerini geliştiriyor. .

USDA Çiftlik Üretim ve Koruma Görev Alanı CIO’su asistanı Darren Ash, roller değiştikçe, CIO’ların sadece iş sorunlarını çözmek için teknolojileri tanımlayıp dağıtmak için değil, aynı zamanda işletmede bir kolaylaştırıcı ve iş ortağı olarak hareket etmelerinin kritik olduğunu söylüyor. yeni çalışma yöntemleriyle herkesi işe alın. Ash ve BT ekibi bunu, dönüşümü teşvik etmek için ajans personelinden ve nihai müşterilerden geri bildirim istemek de dahil olmak üzere USDA ajansını oluşturan çeşitli görev alanlarındaki ön saflardaki çalışanlara doğrudan ve sürekli erişim yoluyla yapıyor. Bu çabalar, herhangi bir dijital girişimin yapışkanlığını artırmak ve yeni uygulamalar söz konusu olduğunda herkesin mümkün olanın sanatına dahil olmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

Ash, “İşletmeyi teknoloji ve bunun nasıl kullanılabileceği konusunda daha iyi eğitmek bizim sorumluluğumuz” dedi. “Değişimi yönlendirebilmemiz için, sadece BT çalışanları değil, özellikle görev alanlarındaki ön saflardaki çalışanlar olmak üzere işle daha iyi ortak olmamız gerekiyor.”

Ash ve CIO ajansı meslektaşları, ekiplerinin müşterinin sesini yakalamasına da dikkat ediyor – bu durumda, çiftçiler ve çiftçiler ajans hizmetlerine bağlı olarak – neyin işe yaradığını veya neyin daha iyi yapılabileceğini ölçmek ve organik desteği teşvik etmek için. “Onlarla iş akışı kadar basit bir şey hakkında konuşuyoruz veya kaç tıklamanın çok fazla olduğu veya doğru soruları soruyor muyuz” diyor.

Ash ve ekibi kısa süre önce, çalışanların ve ajans müşterilerinin COVID-19 kapanmaları sırasında yüz yüze işlemlerin zorluklarını ele almak için tasarlanmış yeni bir elektronik imza uygulamasını ve güvenli belge paylaşım yazılımını benimsemelerine yardımcı olmak için değişiklik yönetimi oyun kitabını devreye aldı. Eğitim ve nasıl yapılır kılavuzları aracılığıyla Ash’in BT grubu, herkesin teknolojiyi nasıl kullanacağını bildiğinden ve değişikliklerden memnun olduğundan emin olmak için iş ortaklarıyla çalıştı. “Teknolojiyi bu şekilde yaymak BT merkezli değil – nasıl kullanılması gerektiğini uygun şekilde iletmek için ajanslarla ortaklaşa yapılmalıdır,” diye açıklıyor.

Eğitimin canlılığı

Güçlü eğitim ve e-öğrenme girişimleri, Avery Dennison’ın ister çalışan, ister müşteri, fabrika veya ürün deneyimlerini iyileştirmeyi hedeflesinler, dijital iş girişimlerini destekleyen kültürel değişim stratejisinin temel direğidir.

Dijital İnovasyon Mükemmeliyet Merkezi’nin (DICE) bir parçası olarak eğitim, tasarım odaklı düşünme, çevik metodoloji, DevOps ve dijital teknolojilere vurgu yaparak işgücü genelinde dijital el becerisini geliştirmeyi amaçlamaktadır. Başkan yardımcısı Nicholas Colisto’ya göre, çok yönlü program, Avery Dennison çalışanlarını iş daha dijital hale geldikçe devam eden değişiklikler konusunda hızlandırmak ve rahatlatmak için web yayınları, eğitmen liderliğindeki eğitim, e-öğrenme ve hedefli iletişim kombinasyonuna dayanıyor. ve küresel etiketleme ve işlevsel teknolojiler üreticisi için CIO. Colisto, “Kitleleri hangi farklı teknolojilerin ve uygulamaların var olduğu konusunda eğitmek için bir itici güç,” diyor.

nick colisto cio avery dennison Nick Colisto, CIO, Avery Dennison

Avery Dennison, öğrenme girişimlerine ek olarak, BT dışı 20 lidere altı aylık bir Dijital Liderlik Hızlandırma Programı sunarak, onlara derinlemesine teknoloji ve liderlik eğitimi sağlıyor ve onları dijital iş şampiyonları olarak ayarlıyor.

DICE’ta kavram kanıtı çalışması, dijital bir kültürü teşvik etmek için üçüncü bileşendir. “Bunu kitlelere bıraksaydık, çok fazla ilgi görmezdiniz. [new digital initiatives],” açıklıyor. “Herkesin ERP veya CRM üzerinde çalışan bir günlük işi vardır, bu nedenle yeni teknolojileri denemek için zaman sınırlıdır.”

Liderlik becerilerini tazelemek

Red CEO’su ve kurucusu Noreen Duffy’ye göre, CIO’ların dijital dönüşümle el ele giden kültürel değişime etkili bir şekilde liderlik etmek için, en önemlisi iletişim alanında olmak üzere bir dizi yeni beceriyi öğrenmek için zaman ayırmaları gerekiyor. Bridge Consulting, bir organizasyonel değişim yönetimi danışmanlık firmasıdır.

Yalnızca CIO’ların iş dilini konuşmaları değil, aynı zamanda C-düzey yöneticilerinin dilinde, yönetim kurulu ile ve şelaleye değil, giderek daha fazla Agile’a dayanan geliştirme ekibiyle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri gerekir. metodolojiler.

Duffy, “Ortak olmak, değişime dirençli olmak ve bunu bir organizasyonun çeşitli düzeylerinde yukarı ve aşağı iletebilmek için CIO’nun farklı bir zihniyete sahip olması gerekiyor” diyor. “CIO’ların çok dilli olması gerekiyor – Agile’ın neye benzediğini anlayarak ekipleriyle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri gerekiyor, sonra iş ortaklarına kendi dillerinde ve VP’lere ve yönetim kuruluna kendi dillerinde ulaşmalılar.”

Gayrimenkul devi Colliers International’da küresel teknoloji başkan yardımcısı Mihai Strusievici, dijital dönüşümle birlikte gelen değişime liderlik etmek için MBA yapmak üzere geri döndü. Rolünü bir eğitimci olarak görüyor – çeşitli teknolojileri açıklamada değil, ancak işletmenin anladığı terimlerle, yeni dijital yeteneklerin işletmeyi nasıl güçlendirebileceğini açıklıyor.

Mihai Strusievici, teknoloji başkan yardımcısı, global, Colliers International Mihai Strusievici, teknoloji başkan yardımcısı, global, Colliers International

Strusievici, CFO gibi önemli meslektaşlarıyla ve iş saflarının derinliklerinde ittifaklar kurmak için iş konuşmasından yararlanarak ilerleme kaydetmiş olsa da, kültürel değişimleri bir sprint değil, bir maraton olarak düşünmenin çok önemli olduğuna inanıyor.

“Bir anın tadını çıkarıyoruz çünkü [COVID] kriz ve çünkü teknolojinin onları ileriye taşıdığını herkes anlıyor ”diye açıklıyor. “Son beş ay kültürü değiştirmiş olsa da, henüz çok erken [to consider the work done]. ”

COVID-19 değişimi hızlandırır

Juel, Synchrony’de çevik iş uygulamalarının daha uzun vadeli bir kültürel değişimin parçası olduğunu, ancak Mart ayındaki yap ya da öl çabasının her şeyi yüksek vitese çıkardığını söylüyor. Bilgi çalışanları evde başarılı bir şekilde çalışmaya başladığında, yönetim ekibi tüm iletişim merkezi çalışanları için sağlıklı ve güvenli bir ortam yaratmaya öncelik verdi, #GetOurRepsHome kampanyasını başlattı, tüm lojistik ve iki kez ev sahipliği yapmak için 7/24 bir komuta merkezi oluşturdu – Bitiş çizgisine kadar çaba sarf etmek için C-suite yöneticiler arasında günlük standup toplantıları.

Nisan ortasında piyasaya sürüldükten ve istikrara kavuşmak için birkaç ay geçtikten sonra, yönetim ekibi Agile iş uygulamalarının ileride çok önemli olacağını fark etti. Özenle seçilmiş liderler, yönetici ekip sponsorlarının yanı sıra değişim çabalarını yönlendirmeye yardımcı olmak için şampiyon olarak görevlendirildi ve çalışanları sürekli iyileştirme veya bir standup toplantısının yapılması ve yapılmaması gerekenler gibi çevik iş uygulamalarına alıştırmak için düzenli iletişim vardı.

Juel, “Uyarlanabilir ve çevik olmaya devam etmek istiyoruz ve bu kültürel dönüşümü şirket için bir öncelik haline getirmemiz gerektiğini fark ettik” diyor. “Şirket dönüşüme hazır, çünkü hepimiz birbirimize aşırı bağlıyız, ancak fiziksel olarak izole durumdayız ve bu nedenle, çalışma şeklimizi değiştirmek için gerçek bir fırsata sahibiz.”

David Behen, Başkan Yardımcısı ve CIO, La-Z-Boy Incorporated David Behen, Başkan Yardımcısı ve CIO, La-Z-Boy Incorporated

Geçtiğimiz altı ayda COVID kaynaklı tüm değişikliklerle – perakende satış mağazalarını ve üretim hatlarını kapatmak ve uzaktan çalışmaya geçiş – La-Z-Boy’da başkan yardımcısı ve CIO olan David Behen, pandeminin iyi yönlerini de görüyor. Çalışanların evde güvenli bir şekilde çalışmasını sağlama ve iş sürekliliğini sağlama çabalarının, çalışanlar ve yönetim ile BT ve işletme arasında kültürel dönüşüme yardımcı olan bir güven temeli oluşturmaya yardımcı olduğunu söylüyor.

“İnsanlara tüm yeni araçlar ve süreçlerde onlara rehberlik eden eğitimler ve e-postalar gönderdik ve onlar da bunu benimsedi” diyor. “Son beş yılı, teknolojinin işlerini kolaylaştıracak bir kolaylaştırıcı olduğunu söyleyerek geçirdik, sonra bu oldu. Halı ayaklarının altından çekildiğinde bunun gerçek olduğunu anladılar. “

Sharon Kennedy Vickers, CIO, St. Paul Şehri, Minn. Sharon Kennedy Vickers, CIO, St. Paul Şehri, Minn.

Organizasyonel değişime artan odaklanma ve COVID-19’un insanları bir araya getirme konusunda yarattığı iyi niyetle bile, kültürü değiştirmek zor olmaya devam ediyor. St. Paul şehrinin Teknoloji ve İletişim Ofisi CIO’su Sharon Kennedy Vickers, herkese uyan tek bir yaklaşımın uygulanması veya yukarıdan aşağıya talimatlar yoluyla değişikliği yönlendirmenin iğneyi hareket ettirmeyeceği konusunda uyarıyor. Atalet müthiş bir güçtür, bu yüzden organizasyonun her seviyesinde şeffaflık ve katılım talep etmek başarılı bir değişim yönetimi için çok önemlidir, diye ekliyor.

USDA’dan Ash şunları ekliyor: “Herhangi bir değişiklik türünde, bazen rüzgâr bizim her zaman yaptığımız şekildedir.” “Değişikliği zorunlu kılmak açıklama olmadan, anlamadan veya endişeleri dinleme fırsatı olmadan işe yaramaz. Açıklamada ve dinlemede ne kadar iyi olursak ve bazı durumlarda uyum sağlarsak o kadar iyi durumda oluruz. “

Telif Hakkı © 2021 IDG Communications, Inc.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz