Değişen müşteri taleplerinin dijital dönüşümü hızlandırdığı 3 sektör

0
36

[ad_1]

Dijital dönüşüm projeleri, COVID-19 pandemisinin doğrudan bir sonucu olarak değişen müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurmak için hızlanıyor. İşte dönüşümün büyümesini bekleyeceğiniz üç alan.

dijital-dönüşüm.jpg

Resim: Olivier Le Moal/Shutterstock

Şirketler dijital dönüşüm projelerini hızlandırmak Son araştırmalara göre, COVID-19 pandemisinin doğrudan bir sonucu olarak Amerika Birleşik Devletleri’nde müşteri ve tedarik zinciri etkileşimlerini ve iç operasyonları üç yıla kadar idare etmek. Dijitalleşme neredeyse tüm operasyon alanlarını etkilese de, dijital dönüşüm projelerinde üç alanda artış yaşanması muhtemeldir; e-ticaret, tedarik zinciri etkileşimleri ve müşteri desteği.

GÖRMEK: Açık denizlerde yapay zeka: Dijital dönüşüm, küresel nakliyede devrim yaratıyor (ücretsiz PDF) (Teknik Cumhuriyet)

Salgın, geleneksel iş modellerini ve müşteri beklentilerini paramparça etti. Genellikle değişen müşteri beklentileri tarafından yönlendirilen, dijital dönüşüm, şirketlerin teknolojiyi nasıl kullandığını yeniden düşünmeyi gerektiriyor, iş hedeflerine ulaşmak ve müşteri memnuniyetini sürdürmek veya geliştirmek için insanlar ve süreçler.

Çoğu işletme tarihsel olarak kendi zaman çizelgesini seçmiş olsa da dijital dönüşüm pandemi bir katalizör haline geldi ve dünya çapındaki çoğu şirketi bu planları hızlandırmaya zorladı. Sağlık ve ilaç, finansal hizmetler ve profesyonel hizmetler gibi müşteriye yönelik sektörlerde beklenen önemli artışlar dikkat çekicidir.

İçin başarılı dijital dönüşüm gerçekleşmesi şunlara bağlıdır:

  • Değişime liderlik desteği
  • benimseme hızı
  • Çeşitlilik ve içerme politikaları ve uygulamaları
  • Çalışan zihniyeti
  • Uzaktan teknoloji benimseme

Bu sektörlerde beklenen talebi ele almak, dijital dönüşüm projelerinin e-ticaret, tedarik zinciri etkileşimleri ve müşteri desteğini ele alması gerekeceği anlamına geliyor.

1. E-ticaret

Salgının başlangıcından bu yana, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar dijital hale geldi; mutfak masaları toplantı odaları oldu ve tüketiciler nasıl alışveriş yapar tamamen değişti. Y kuşağı ve Z Kuşağı çevrimiçi harcamalarının %33’ünün ve diğer kuşakların tüketicilerinin %23’ünün arttığı tahmin ediliyor. 2021 Q1 Salesforce Alışveriş Endeksi raporu şunları belirtti: e-ticaretin benimsenmesi ve büyümesi Küresel dijital trafiğin yıldan yıla %27 artması ve küresel alışveriş harcamalarının yıldan yıla %31 artmasıyla şaşırtıcı seviyelerde devam ediyor. Bunun çevrimiçi perakende ve profesyonel hizmetlerde de var olduğu tahmin edilebilir. Daha fazla Y kuşağının işgücüne katılması ve e-ticareti yönlendirmesiyle, geleneksel olarak şirket içi işletmelerin dijital dönüşüm projelerini hızla büyütmeleri gerekiyor.

GÖRMEK: Forrester, ABD teknoloji bütçeleri için güçlü bir büyüme öngörüyor (Teknik Cumhuriyet)

E-ticaret trafiğindeki ve harcamalardaki artışa ayak uydurmak, şirketlerin e-ticaret talebine ulaşmak ve zaman geçirdikleri yerlerde hedef müşterilerine ulaşmak için dijital dönüşüm çalışmalarını yüksek vitese geçirmeleri gerektiği anlamına geliyor.

2. Tedarik zinciri etkileşimleri

E-ticaret iş dönüşüm projelerini planlamak ve yürütmek yeterli değildir. Fiziksel ve dijital ürünlerin müşteriye nasıl ulaştığı da başarının temel bir unsurudur. Pandemi boyunca, işletmeler talebe yetişmek için mücadele ederken tedarik zinciri sıcak bir konu haline geldi. her şey hakkında lojistik ile başa çıkmak için yenilik, sadece e-ticaret için değil, aynı zamanda geleneksel üretim ve diğer şirketler için.

GÖRMEK: Tedarik zincirinizi yeniden tasarlamaya hazır mısınız? Şimdi iyi bir zaman olabilir (Teknik Cumhuriyet)

Tedarik zinciri etkileşimleri ve lojistik yenilikler, ürünlerin müşterilere istikrarlı ve zamanında teslim edilmesini sağlamak için çeşitli ileri teknolojileri entegre etmek zorundadır. Lojistik projelerinde inovasyon şunları içerebilir: yapay zeka, hızlı yanıt kaydı, daha esnek depolama, yeni sipariş karşılama araçları veya diğer dijital teknolojiler. Özellikle arz kıtlıkları ve tüketici beklentileri daha hızlı teslimat ve yanıt süreleri gerektirdiğinden, çok taşıyıcılı veya çok tedarikçili ve tam zamanında teslimatın da projelere dahil edilmesi gerekecektir.

3. Hasta ve müşteri desteği

Müşteri desteği mükemmelliği her zaman müşterilerin ve hastaların arzu ettiği ve işletmelerin ve kurumların üstesinden gelmeyi hedeflediği kutsal kase olmuştur. Pandemi dijital dönüşümü yönlendirirken, özellikle dünya işgücünün bu kadar büyük bir yüzdesinin artık uzak veya hibrit olmasıyla, bu her zamankinden daha fazla erişilebilir durumda. Müşteriler hastalar, çalışanlar, bireysel tüketiciler veya diğer işletmeler olabilir, ancak bazı nüanslar dijital dönüşüm projesi hedeflerini etkileyebilir.

GÖRMEK: 2021’de e-ticareti destekleyen 5 lojistik yenilik (Teknik Cumhuriyet)

gibi dönüşüm projeleri telesağlık uygulamaları ve elektronik kayıtlar, hastaların ve tıp uzmanlarının uzaktan bağlantı kurmasının ve hayati bilgileri güvenli bir şekilde paylaşmasının yolunu açıyor. Müşteri desteği söz konusu olduğunda, özellikle müşteri talepleri bol olduğu için dijital dönüşüm projeleri hayati önem taşımaktadır. Müşteriler, dijital ilişkilerin insanileştirilmesini bekliyor, bu da müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik daha fazla yapay zeka projesi ve çok kanallı yaklaşımlar anlamına geliyor.

Gelecekte, şirketler sürekli değişen ve artan müşteri talepleri bekleyebilirler. Bu, başta e-ticaret, tedarik zinciri etkileşimleri ve müşteri desteği olmak üzere tüm alanlarda dijital dönüşüm projeleri için daha fazla baskı yaratacaktır.

Ayrıca bkz.

[ad_2]

Source link

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz