Diyaloğa Dayalı Ticaretle Satışları Nasıl Artırabilirsiniz (3 İpucu)

0
23

Geliri artırmak, çoğu işletme sahibi için önemli bir hedeftir. Bununla birlikte, özellikle çevrimiçi olmak üzere bu kadar çok rekabetle, potansiyel müşteri oluşturmak ve satışları kapatmak her zamankinden daha zor olabilir. Bu nedenle, bilgili pazarlamacılar ve web sitesi yöneticileri, sonuçları iyileştirmenin yollarını sürekli olarak araştırmaktadır.

Konuşmalı ticaret, potansiyel bir çözümdür. Bu yeni pazarlama ve müşteri etkileşimi biçimi, çevrimiçi alışverişi daha kişisel hale getirmek için genellikle bir tür Yapay Zeka (AI) aracılığıyla sohbetin gücüne odaklanıyor.

Bu makalede, konuşma ticaretinin ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedeceğiz. Ardından, bunu WordPress sitenize uygulamak için üç ipucu sunacağız. Başlayalım!

Diyaloğa Dayalı Ticarete Giriş

Nispeten yeni olan ‘konuşma ticareti’ ifadesi, mesajlaşma uygulamaları ile alışveriş arasındaki ilişkiyi ifade eder. Bu terim, 2015 yılında Uber’den Chris Messina tarafından bir Medium gönderisinde icat edildi.

Diyaloğa dayalı ticaretin arkasındaki ilk fikir, alışveriş etkileşimlerini doğrudan mesajlaşma uygulamalarına entegre etmekti. En eski örneklerden biri, doğrudan Facebook Messenger’ın içinden bir Uber siparişi vermekti.

Düşünce süreci, insanların bu mesajlaşma uygulamalarına çok zaman harcamasıdır, bu nedenle onlara alışveriş fırsatları getirmek kolaylık ve erişilebilirliği artıracaktır. Bu da ek satışları artıracaktır.

Konsept artık web sitelerinde canlı sohbetler, işletmelerden anlık bildirimler, sesli aramayla daha derin entegrasyon ve daha fazlası dahil olmak üzere neredeyse her tür sohbet mesajını içerecek şekilde gelişti:

Amaç, sohbetlerin yakınlığını ve samimiyetini e-ticaret dünyasına getirmek ve çevrimiçi alışverişi daha sorunsuz ve insancıl hale getirmektir.

Birçok çalışma bu yaklaşımı desteklemektedir. Örneğin, aşağıdaki istatistikleri düşünebilirsiniz:

Konuşmalı ticaret, hem artan satışlar hem de müşteri memnuniyeti için önemli bir itici güç olabilir. Bu yüzden kesinlikle yararlanmaya değer bir trend.

Diyaloğa Dayalı Ticaretle Satışları Nasıl Artırabilirsiniz (3 İpucu)

Artık konuşma ticareti kavramına aşina olduğunuza göre, bunu sitenize uygulamak için birkaç ipucuna bakalım. WordPress eklentileri sayesinde, bu dört yöntemin kullanımı göründüğünden çok daha basittir.

1. Sitenize Canlı Sohbet Ekleyin

Konuşma ticaretini dahil etmenin basit bir yolu, web sitenizde canlı sohbet seçeneği sunmaktır. Bu şekilde, ziyaretçiler ve potansiyel müşteriler, e-posta yanıtını beklemeye veya beklemeye gerek kalmadan gerçek bir kişi tarafından yanıtlanan soruları olabilir.

Sitenize canlı sohbet hizmeti eklemenin en basit yolu bir WordPress eklentisi kullanmaktır. Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç tane var, ancak uygun şekilde adlandırılan LiveChat en popüler ve en yüksek puan alan seçeneklerden biridir:

WordPress siteleri için LiveChat canlı sohbet eklentisi.

Bu eklenti, web sitenizde sohbet işlevini kurmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır. Yüklemek için, WordPress panonuza gidin ve Eklentiler> Yeni Ekle’ye gidin, ardından “LiveChat” araması yapın. İlk sonuç şu olmalı:

LiveChat eklentisini WordPress'e yükleme seçeneği.

Kurulduktan ve etkinleştirildikten sonra bir hesap oluşturmanız gerekecektir. Eklenti, işlemi tamamlamak için sizi LiveChat web sitesine bağlayacaktır.

LiveChat, sohbetleri otomatikleştirmek, analitik toplamak ve güvenliği sağlamak için güçlü özellikler sunar. Sohbetler, bilgisayarınızdaki bir masaüstü uygulaması kullanılarak gerçekleştirilir ve aynı anda birden fazla konuşmayı yönetmenize olanak tanır.

WordPress eklentisi ücretsiz olsa da, hizmetten yararlanmak için bir LiveChat aboneliğine ihtiyacınız olacağını unutmayın. Bunlar ayda 16 dolardan başlıyor.

Tabii ki, bu sadece bir canlı sohbet aracıdır. Daha fazla seçenek hakkında bilgi edinmek için canlı sohbet kurma kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

2. Bir Sohbet Robotu uygulayın

Canlı sohbet hizmetini yürütecek zamanınız veya personeliniz yoksa, bunun yerine bir sohbet robotu kullanmayı düşünebilirsiniz. Sohbet robotlarının en büyük avantajı, daha basit sorulara zaman ayırmanıza gerek kalmaması için konuşmaları otomatikleştirebilmeleridir.

Bir müşterinin chatbotun üstesinden gelemeyeceği bir sorgusu varsa, o ziyaretçiyi gerçek bir temsilciye yönlendirebilir. Bu, her bir müşteri için harcanan zamanı önemli ölçüde azaltırken, bekledikleri (ve hak ettikleri) kişisel dokunuşu elde etmelerini sağlayabilir.

HubSpot eklentisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), e-posta pazarlaması, formlar ve bir chatbot dahil olmak üzere muazzam sayıda özellik sunan popüler bir seçenektir – hepsi tek bir eklentide:

WordPress siteleri için HubSpot eklentisi.

Bu araç, ücretsiz HubSpot CRM ile entegre olduğu için mükemmeldir, yani botları daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için kişileriniz hakkındaki bilgilere erişebilir. Hepsinden iyisi, hem eklenti hem de chatbot hizmeti ücretsizdir.

HubSpot eklentisini kullanmaya başlamak için, WordPress panonuza gidin, Eklentiler> Yeni Ekle’ye gidin ve “HubSpot” u arayın. Eklenti etkinleştirildikten sonra, bir hesap oluşturma ve web sitenizi bağlama konusunda size yol gösterecektir. Daha fazla bilgi edinmek için, müşteri hizmetleri için sohbet robotlarını kullanma hakkındaki yazımıza göz atabilirsiniz.

3. Web Sitenizi Sesli Arama için Optimize Edin

Sesli arama, modern Arama Motoru Optimizasyonunun (SEO) önemli bir parçasıdır. Tüketicilerin yüzde elli beşi telefonlarında arama yapmak için ses kullanıyor ve bu en azından kısmen konuşmaya dayalı doğasından kaynaklanıyor.

Sesli arama tamamen belirli sorulara hızlı yanıtlarla ilgilidir. Bunu optimize etmek için uzun kuyruklu anahtar kelimelere odaklanarak başlayabilirsiniz. Bunlar doğaları gereği daha cümle benzeri ve sohbetseldir, bu nedenle sesli aramalarda kullanılan doğal dille mükemmel bir şekilde eşleşirler.

Ardından, hedef kitlenizin sahip olabileceği en Sık Sorulan Soruları (SSS) göz önünde bulundurmak ve bunların web sitenizde, ideal olarak özel bir SSS sayfasında yanıtlandığından emin olmak isteyebilirsiniz. Bu, söz konusu ifadeler için bir arama yapıldığında sitenizin açılmasını sağlamaya yardımcı olur.

İşletmenizin gerçek mekanda faaliyet gösteren bir konumu varsa, yerel SEO’yu öncelikli hale getirmenizi öneririz. Bu, adresinizin, telefon numaranızın, çalışma saatlerinin ve diğer ayrıntıların sitenizde mevcut olmasını sağlamak anlamına gelir. Bir harita eklemek de yardımcı olabilir.

Ayrıca, Google My Business profilinizi olabildiğince eksiksiz bir şekilde talep etmeli ve doldurmalısınız:

Yerel SEO için Google My Business hizmeti.

WordPress ve Google My Business’ı entegre etmenin SEO’nuz üzerinde önemli bir etkisi olabilir.

Son olarak, duyarlı bir tema kullanarak sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun. WordPress için en popüler temaların çoğu (ancak hepsi değil) bugünlerde mobil uyumludur, ancak tekrar kontrol etmek iyi bir fikirdir.

Sonuç

İster rekabet avantajı arayan yeni bir işletme sahibi olun, ister stratejinizi modernize etmek isteyen yerleşik bir marka olun, konuşmalı ticaret geleceğin yolu olabilir. Bu taktik, çevrimiçi alışveriş yapanlara işletmenizle basit ve doğrudan bir hat sağlamak için AI ve diğer yazılımları kullanır.

Bu yazıda, WordPress sitenizde konuşma ticaretine başlamak için üç ipucunu tartıştık:

Uygun şekilde adlandırılmış LiveChat gibi bir eklenti ile sitenize canlı sohbet ekleyin. HubSpot gibi bir eklenti kullanarak eller serbest müşteri hizmetleri için bir sohbet botu uygulayın.En doğal konuşma biçiminden – insan sesini kullanmak için sitenizi sesli arama için optimize edin .

Diyaloğa dayalı ticaret hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz