E-ticaret için oluşturulan dijital asistanlar, kendilerini her mağazanın ihtiyaçlarına göre uyarlar

0
22

Kredi: CC0 Kamu Malı

Pandemi bize neredeyse tüm şirketlerin internet üzerinden satış yapmak zorunda olduğunu öğretti. Botlar, e-ticareti kolaylaştıran bir teknolojidir. Satılan ürünlerle ilgili müşteri sorularını yanıtlayabilen veya bu ürünlerin bulunmasına yardımcı olabilen ve ayrıca satın alma sürecinde müşterilere destek olabilen dijital asistanlardır. Xatkit’i yaratan Universitat Oberta de Catalunya (UOC) araştırmacısı Jordi Cabot, “Hangi dilde olursa olsun ve dahası, sohbet robotları asla yorulmazlar: Günde 24 saat, yılda 365 gün kullanılabilirler” dedi. gelişme. Bu teknoloji bir süredir büyük şirketlerde var ve şimdi KOBİ’lerin dijital rekabet gücünü artırmaya da yardımcı oluyor. Gerçekten de, botların tanıtımı genişliyor: Bu tür yapay zeka, internetteki trafiğin %40’ından fazlasını oluşturuyor.

Xatkit, e-ticaret için önceden eğitilmiş botlar sunan yeni bir UOC yan ürünü. Mağazalara kurulduktan sonra satılan ürünleri okurlar ve gelen müşterilere yardımcı olmaya başlamak için otomatik olarak ayarlanırlar. Ayrıca kendi başlarına öğrenmeye devam etmeye hazırdırlar. Cabot, “Botlarımız, ürün önermekten veya teklif göstermekten, müşteriler şu anda sunmadıkları bir ürün istediğinde mağazayı bilgilendirmeye kadar, bir insan satış elemanının yapacağı her görevi yapabilir” dedi.

E-ticaretin ötesinde: metin veya telefon kullanan dijital asistanlar

Dijital asistanlar, yalnızca sohbet pencerelerinde (chatbotlar olarak adlandırılan) insan konuşmalarını simüle etmekle kalmaz, aynı zamanda herhangi bir dilde telefon aramalarını veya web sitelerinde veya sosyal medyada yapılan yorumları yanıtlamak için de kullanılabilir. Şu anda Xatkit, İngilizce, İspanyolca ve Katalanca dillerini anlayıp konuşabilen botlar yaratıyor.

Jordi Cabot, botların teknolojik gelişimi, bu asistanların şu anda “karmaşık konuşmalar ve süreç yönetimi görevleri, müşterilerin isteklerini işleme” ile meşgul olabileceği anlamına geliyor. Bu teknoloji, müşteri hizmetleri maliyetlerinin optimize edilmesini sağlar. ICREA’daki araştırma fakültesi üyesi ve UOC’nin İnternet Disiplinlerarası Enstitüsü’nün (IN3) araştırma grubu SOM Araştırma Laboratuvarı’nın lideri olan ve kendi grubundan bir araştırmacı olan Gwendal Daniel ile Xatkit’i geliştiren Cabot, dijital asistanlar, işlevselliklerini tanımlamak ve botun eğitiminin kalitesini garanti etmek, etkinliğini artırmak için davranışı test etmek ve izlemek için özel bir platforma sahip olmalarıdır.

Açık kaynaklı yazılımla oluşturulan botlar

Xatkit ekibi, açık kaynaklı yazılımla çalışarak müşterilerin dijital asistanları kurmasını kolaylaştırır. Platformu, konuşmaların kalitesini optimize etmek için doğal dili işleme ve anlamada en son teknolojiyi entegre etmeye kendini adamıştır. Xatkit, müşterinin ne dediğini anlamanın yanı sıra metinleri özetler ve otomatik olarak çevirir ve ayrıca alıcıların duygularını analiz eder. Jordi Cabot, “Bot, müşterinin rahatsız olup olmadığını anlayabilir ve cevabını duruma göre uyarlayabilir” dedi.

Araştırmadan girişimciliğe

UOC araştırmacılarının konuşma botları geliştirme girişimi bir araştırma projesi olarak başladı, ancak diğer araştırmalardan farklı olarak, “konu ve arkasındaki yenilik göz önüne alındığında, birçok kuruluşa yardımcı olabileceğini ve daha büyük bir sosyal etkiye sahip olabileceğini düşündük”, belirtilen Cabot. Böylece, UOC’nin araştırma faaliyetinden bu yeni yan ürünün yaratılması, araştırma grubunun dijital asistanlar konusundaki teknolojik uzmanlığının pazara ulaşmasını sağlıyor. “Xatkit, daha yenilikçi çözümler geliştirmek için araştırmalarda ürettiğimiz en son teknolojiden yararlanıyor ve araştırma ekibi, şirketin yaratılması sayesinde teknolojinin gerçek durumlarda uygulanmasından öğreniyor” dedi. Araştırmacı.

Cabot ve diğer araştırmacılar, Yazılım Mühendisliği Araştırmaları ve Endüstriyel Uygulama üzerine 8. Uluslararası Sanal Çalıştay için yayınlanan bir makalede, “Araştırmacının rolünü girişimcininkiyle birleştirmeyi öneriyoruz, çünkü bu, araştırmanın kalitesini ve etkisini artırıyor” dedi. Endüstrinin Ar-Ge’ye daha fazla yatırım yapmamasıyla karşı karşıya kalan uzmanlar, araştırmacılar olarak “şirketlerin ihtiyaç duyduğu ortaklar olabileceklerini ve böylece araştırma fikirlerini pazara getirebileceklerini” söylediler.

Araştırmacılar, açık kaynakları teşvik etmeye, araştırma, KOBİ’ler – teknoloji tedarikçileri olarak – ve büyük şirketler olabilecek son müşteriler arasındaki işbirliği üçgenini güçlendirmeye veya gerçek teknolojik gelişme vakaları sağlayan verimli bir ilişki olarak taahhütte bulunuyorlar. “Araştırmacılar olarak araştırmamızla işbirliği yapmak için uygun KOBİ’yi bulamazsak, Xatkit’te yaptığımız gibi onu yaratırız” diye bitirdiler.

UOC araştırma faaliyetinden yan ürünler

Şu anda UOC’nin dört yan ürünü var. Xatkit’ten önce, sürükleyici teknolojinin (sanal, artırılmış ve karma gerçeklik) geliştirilmesinde uzmanlaşmış Immersium Studio’yu yarattı; Care Respite, Universitat Autònoma de Barcelona ile bakıcılar için bağımlı kişileri izleme teknolojisinde uzmanlaşmıştır; ve veri tabanlı bilgisayımsal zeka yoluyla karar verme süreçleri için işletim stratejilerini ve modellerini destekleyen uluslararası bir nicel danışmanlık olan Open Evidence.

Xatkit projesi, UOC’nin Hubbik platformu tarafından desteklenen yıllık girişimcilik, inovasyon ve bilgi transferi programı Spin UOC 2021’de jüri ödülünü kazandı.

Sohbet robotlarına normal insan dilini öğretmek Daha fazla bilgi: Jordi Cabot ve diğerleri, Tüm Araştırmacılar Girişimci Olmalıdır, 2021 IEEE/ACM 8. Uluslararası Yazılım Mühendisliği Araştırma ve Endüstriyel Uygulama Çalıştayı (SER&IP) (2021). DOI: 10.1109/SER-IP52554.2021.00019

Universitat Oberta de Catalunya (UOC) tarafından sağlanmıştır

Alıntı: E-ticaret için oluşturulan dijital asistanlar, kendilerini her mağazanın ihtiyaçlarına göre uyarlar (2021, 15 Temmuz) 15 Temmuz 2021 tarihinde https://techxplore.com/news/2021-07-digital-e-commerce.html adresinden alınmıştır.

Bu belge telif haklarına tabidir. Özel çalışma veya araştırma amaçlı herhangi bir adil işlem dışında, yazılı izin alınmadan hiçbir bölüm çoğaltılamaz. İçerik yalnızca bilgi amaçlı verilmiştir.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz