Facebook, WhatsApp API güncellemeleri, Login Connect for Messenger ve daha fazlasıyla iş araçlarını ikiye katlıyor – TechCrunch

0
35

WhatsApp’ın şu anda dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı var ve buna kıyasla, daha fazla iş kullanımı geliştirme çabaları oldukça mütevazı: 175 milyondan fazla kişi, müşteri desteği veya ürünleri tartışmak gibi şeyler için her gün WhatsApp Business hesaplarıyla mesajlaşıyor. Bugün, F8 etkinliğinin bir parçası olarak Facebook, bu deneyimi genişletmek için WhatsApp API’sinde bazı güncellemeler yapıyor.

Haber, bugün erken saatlerde Instagram için Messenger API’sinin genel kullanılabilirliğini açıklayan Facebook’un hemen ardından geldi ve platformda daha kolay iş yapmayı amaçlayan daha büyük bir dizi duyurunun bir parçasını oluşturuyor.

Daha genel olarak, Facebook ve pek çok uygulaması, özünde çok tüketici hizmetleridir – milyarlarca insan tarafından birbirleriyle iletişim halinde olmak, oyalanmak ve kendileri için önemli olan her şeyden haberdar olmak için kullanılırlar.

Ancak Facebook, reklamcılıkla başlayan, ancak pazarlama, müşteri hizmetleri, işyeri üretkenliği ve alışverişe kadar genişleyen bu ilgili hedef kitlenin etrafında yavaş yavaş çok kapsamlı ve kazançlı bir ticari altyapı inşa ediyor.

Başlangıçta bir hackathon olarak ortaya çıkan F8 konferansı, çok büyük bir etkinliğe dönüşmüştü. Bu yılki taksit, son yıllara göre önemli ölçüde daha düşük bir mesele – büyük kalabalıklar yok (hepsi sanal), büyük ürün ve donanım duyuruları yok (şimdiye kadar herhangi bir şey yok gibi görünüyor) ve daha çok benziyor Yakınlaştırma konferansı — ve iş odaklı geliştirici araçlarıyla ilgili bugünün haberleri, etkinliği yalnızca orijinal geliştirici odağı etrafında sıfırlamakla kalmaz, aynı zamanda bu ticari stratejiyi de destekler.

WhatsApp for Business ile, en başta WhatsApp for Business’ı kurmaktan farklı türdeki mesajlara yanıt vermeye kadar geçen zaman, en önemli noktalardan biri gibi görünüyor. Facebook’un şu anda ele aldığı şey bu.

İlk olarak, bir WhatsApp işletme hesabı oluşturmak için gereken süreyi beş dakikaya kadar hızlandırıyor (geçmişte haftalar olarak tanımladığı süreye kıyasla).

Ardından, Facebook, kurulduktan sonra İşletme hesabını kullanmayı kolaylaştırıyor. Yeni başlayanlar için, işletmeler gelen mesajlara daha hızlı yanıt verebilecekler (önceden “müşterileri 24 saatlik bir zaman aralığı dışında takip etmek zordu”) ve artık örneğin, kaydolmuş kişilere mesaj gönderebilecekler stok durumu civarında.

Bu arada, aracı müşteri hizmetleri için kullanan işletmelere, yanıtlarını hızlandırmak için 10 adede kadar önceden yazılmış mesaj oluşturma seçeneği sunulacak ve ayrıca müşterilerden önceden doldurulmuş, popüler yanıtlar sağlamak için yanıt düğmeleri ayarlayabilecekler.

WhatsApp haberlerine ek olarak Facebook, Messenger’a genişletmek için başka bir araç da ekliyor: Facebook Login Connect.

Esasen, bir işletme Facebook Login’i entegre ettiyse, kullanıcıların Facebook kimlik bilgilerini kullanarak uygulamalarına veya web sitelerine giriş yapmalarına ve ardından şirketle Messenger üzerinden görüşme yapmalarına olanak tanır.

Bu, yalnızca bir kullanıcının herhangi bir konuşmayı tek bir yerden takip edebileceği anlamına geldiği için değil, aynı zamanda şirkete, ister sohbet robotları isterse bağlantılar aracılığıyla olsun, Messenger’da konuşmaları yürütmek için oluşturduğu araçlara erişim sağlar. diğer CRM veritabanlarına. Facebook, hizmet testlerinin, kullanıcıların %70’inin Login Connect aracını kullanmayı tercih ettiğini ve Facebook kimlik bilgilerini bu şekilde kullanmaya istekli olduklarını gösterdiğini söyledi.

Facebook, bunun şu anda kapalı bir beta olduğunu ancak önümüzdeki aylarda daha yaygın olarak kullanılabileceğini söyledi.

Son olarak Facebook, Business Suite’te -işletmeler tarafından Facebook, Instagram ve Messenger’daki etkinlikleri yönetmek için kullanılabilecek bir platform – geliştiricilerin “İş Uygulamaları” oluşturmasına olanak sağlayacak yeni bir özelliği kullanıma sunuyor.

Bunlar, uygulama mağazası anlamındaki uygulamalar değil, üçüncü taraflar (geliştiriciler) tarafından Facebook tarafından oluşturulan Business Suite ile birlikte çalışmak, Facebook araçlarını işletmelerin sitelerine ve uygulamalarına daha fazla entegre etmek ve ayrıca bir işletmenin daha fazla içeriğini getirmek için yapılan araçlardır — örneğin bir katalogdaki öğeler – Facebook Sayfasına veya Instagram hesabına vb. Facebook, platformun halihazırda üzerinde çalışan yaklaşık 90 geliştiriciye sahip olduğunu ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla entegre olduğunu söyledi.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz