Facebook’un Küçük Reklamverenleri AI Kilitlenmelerinden Yaralandıklarını Söylüyor

0
6

Pazarlama mesajlarını yaymak için Facebook’a güvenen küçük reklamverenler, sosyal ağın otomatik reklam sistemleri üzerinde kol kola koşuyor ve esnek olmayan hesap engelleme araçlarının ve müşteri desteği eksikliğinin işletmelere zarar verdiğinden şikayet ediyor.

Bir dijital pazarlamacı olan Chris Raines, geçen hafta hesabının birdenbire çalışmayı bırakmasıyla Facebook’ta bir reklam kampanyası hazırlıyordu. Raines, hesabını müşterilerin Facebook Sayfalarının reklamlarını yönetmek için kullanıyor. Onsuz, işini yapamazdı.

Kilitlenme bir sıkıntıydı, ancak daha sonra Raines daha ilgili bir şey fark etti: Hesabı kilitlenmeden önce bir müşteri için kurduğu günde 3.000 dolarlık (kabaca 2,2 lakh) bir reklam kampanyası yapabildiği halde yayınlanmaya devam etti artık yönetmiyor. Raines, müvekkilinin parasını nasıl kontrol etmenin hiçbir yolu olmadan harcıyordu.

Raines, Facebook’un otomatik sistemlerini kullanarak kimliğini doğrulamaya çalıştı, ancak bir hata mesajı aldı. Sonunda, reklamvereni aradı ve karısını şirketin sahibi olduğu Facebook Sayfasının yöneticisi yapıp yapmayacaklarını sordu. Hesabını kullanarak nihayet giriş yapabildi ve reklamları kimin gördüğü ve ne kadar harcayacağı gibi ayrıntıları ayarlamayı içeren Facebook reklamlarını yönetebildi.

Bullhorn Media adlı bir dijital medya şirketini yöneten Raines, “Özellikle reklamcılar ve pazarlamacılar için asıl zarar çok büyük” dedi. “Bu geçici çözüme sahip olmasaydım, işim uzaklaşırdı.”

Raines, çözümleri araştırırken aynı konumdaki diğer reklam alıcılarını duymaya başladı. New Jersey’de bağımsız bir dijital medya yöneticisi olan Harrison Kugler, yerel bir komedi kulübü olan müşterisi için reklam yayınlarken benzer şekilde kilitlendi. Hesabını geri alması 26 saatini aldı ve bu süre zarfında her zamanki gözetim düzeyi olmadan Facebook reklamlarında 200 dolar (kabaca 14.700 Rupi) harcadığını tahmin ediyor. Yeni Zelanda’da, pazarlama danışmanı Sam Frost hesabından dondurulmuştu ve reklamları yayınlayan Facebook Sayfalarının bazılarına bağlı başka yönetici yoktu. İçeri girmesine izin verilmeden önce “birkaç yüz dolar” harcadı.

Frost, “Bu bir kralın fidyesi değil, daha çok bazı işletmeler için büyük miktarda para olabileceği gerçeğidir” diyor. “Bundan sıyrılabilecek başka bir iş görmüyorum.”

Facebook, hizmetinin kötü aktörlerden ve uygunsuz içerikten kurtulmasına yardımcı olmak için giderek artan bir şekilde otomatik araçlara güvendiğinden, kurallara uyan birçok kullanıcı Facebook’un ağına yakalanmaktan şikayet ediyor. Geçen ay, bazı küçük işletme sahipleri, Facebook filtrelerine takılan görünüşte masum tatil reklamlarının yılın en önemli döneminde işlerine zarar verdiğini görünce şok oldu. Kullanıcılar yıllar boyunca Facebook’tan daha iyi müşteri hizmetleri talep eden bir dizi Change.org dilekçesi oluşturdu; bu sonbaharda başlayan ve şu anda 800’den fazla imzası olan biri de dahil.

Bir TV reklamı veya ilan panosu satın almanın aksine, Facebook reklamları daha fazla uygulamalı dikkat gerektirir. Birçok kampanya, kimin hedeflendiğine bağlı olarak farklı resimlere veya dile sahip birkaç reklam içerebilir. Bu özellik, Facebook ile reklam vermenin temel faydasıdır. Şirketin muazzam kullanıcı verileri hazinesi, reklamverenlerin mesajları çok özel kitlelere göre uyarlamasına olanak tanır. Bir reklam kötü performans gösteriyorsa, bağlı bir kampanya yöneticisi bu reklamdan para çekebilir ve daha iyi yanıt alan farklı bir reklamı aktarabilir.

Facebook hesabınıza erişemiyorsanız bunu yapmak imkansızdır. “Birisinin kredi kartınıza sahip olması ve neler olup bittiğine dair herhangi bir fikir sahibi olmadan bu kredi kartında harcama yapabilmesi sizi rahatsız eder mi?” Diye sordu Frost.

Birçok Facebook Sayfasının birden fazla yöneticisi vardır, yani biri askıya alınırsa veya erişimi kaybederse, diğerleri yine de reklam kampanyalarını kontrol edebilir. Ancak birçok işletme, işin çoğunu yapmak için uzmanlar veya uzmanlar için ödeme yapar; bu, söz konusu uzman oturum açamazsa, hesaptaki reklamların esasen denetimsiz olacağı anlamına gelir. Facebook, bu kişi askıya alınırsa yalnızca bir yöneticiye sahip reklam hesaplarının durdurulacağını söylüyor. ancak çoğu durumda, reklamverenler tamamen askıya alınmaz – sadece Facebook’un otomatikleştirilmiş sistemleri tarafından spam için işaretlenir ve geçici olarak kilitlenirler. Ancak bir hesap kilitlenir ancak resmi olarak askıya alınmazsa, o hesaba bağlı reklamlar yayınlanmaya devam eder.

Geri dönmek için kullanıcılardan kimliklerini doğrulamaları isteniyor, ancak Raines, Frost ve Kugler, Facebook’un otomatik sistemlerinde zorluk yaşadı. Birçok durumda, kimliklerinin resimlerini yanıt vermeden gönderdiler veya doğrulama kodlarının kısa mesajla gönderilmesini talep ettiler, ancak kodlar asla gelmedi.

Bir Facebook sözcüsü yaptığı açıklamada, “Küçük işletmelerin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmalarına ve işlerini büyütmelerine yardımcı olacak araçlar sunarken, aynı zamanda suistimali önlemek ve insanları dolandırıcılıktan korumak için de sistemlerimiz var” dedi. “Ancak bizim yaptırımımız mükemmel değil. Herhangi bir aksaklık için özür dileriz. ” Facebook, hizmette bulduğu spam’in yüzde 99,9’unun otomatik sistemler kullanılarak keşfedildiğini söylüyor.

Olaylar, Facebook için giderek rahatsız edici bir tema haline gelen şeyin altını çiziyor. Pandemi sırasında çevrimiçi etkileşimlere itilen sosyal ağ, küçük işletmeler için hiç bu kadar önemli olmamıştı. Facebook, küçük şirketlerin satışları için o kadar önemlidir ki, bu yaz politikalarını protesto etmek için büyük marka boykotu sırasında çoğu şirketin reklam ürünlerinden uzak durmayı göze alamadı. Benzer şekilde, Facebook’un bu reklamverenlerle olan ilişkileri, genel mesajlaşmanın merkezinde o kadar önemli ki, şirket geçtiğimiz hafta Apple’ın veri toplama politikalarına saldıran ve kendisini küçük işletmelerin çevrimiçi çabalarının bir şampiyonu olarak konumlandıran büyük ABD gazetelerinde tam sayfa reklamlar yayınladı.

Ancak bu güven arttıkça, Facebook’un bu işletmeleri destekleme mücadelesi de kendini göstermeye başladı. Şirketin otomatik müşteri hizmetleri araçları, sorunları olan işletmelerin sayısını destekleyemiyor gibi görünüyor. Kugler, kimliğinin bir fotoğrafı da dahil olmak üzere hesabını kurtarmak amacıyla bilgilerini ilk kez gönderdiğinde, Facebook ona COVID-19 salgını nedeniyle “hesabınızı inceleyemeyebileceğini” belirten otomatik bir yanıt gönderdi.

Kugler, “Facebook platformuna ne kadar bağımlı olduğumu anlamadım” dedi. “Çalışanlarını güçlendiriyor gibi görünen bir şirketten bu tür bir hesap verebilirlik eksikliği almak ve tüm bu şeyler kesinlikle saçma.”

Facebook reklamcılarına göre sorunun büyük bir kısmı, şirketin daha küçük reklamverenler için sağlam bir müşteri hizmetleri sistemine sahip olmamasıdır. Facebook, 10 milyon reklamverene sahip olmakla övünüyor, ancak bunların çoğunun sorunları çözmek için sosyal ağda normal bir insan iletişim kişisi yok. Şirket, reklamverenler için otomatik bir sohbet özelliği sunar, ancak onu kullanmak için aktif bir Facebook hesabına ihtiyacınız vardır, bu, yanlışlıkla kilitlenen kullanıcılar için mevcut olmadığı anlamına gelir.

New Jersey’de bir oteli yöneten Lindsey Antonio, her ay Facebook reklamlarına çok az bir miktar harcıyor – yaklaşık 30 $ (kabaca 2.200 Rupi). Ancak hesabı geçen hafta beklenmedik bir şekilde kilitlendiğinde, onu telafi etmek için hiçbir çaresi yoktu. “Bir cadde olduğunu hissetmiyorum ve olsaydı bile duyulacağımdan emin değilim çünkü ben çok küçük bir katılımcıyım” dedi. “Sahiplik grubumun üniforma satın almakta, insanları işten çıkarmakta güçlük çektiği bir yılda, Facebook’ta reklam yapmama hala izin veriyorlar ve bu bizim aldığımız bir tür geri ödeme.”

Raines ve Frost sonunda hesaplarına tekrar erişim sağladı, ancak sorunun Facebook’un uygun kanalları aracılığıyla çözüldüğünü düşünmeyin. Bunun yerine, LinkedIn’de sorununu dahili olarak yükseltmeye istekli bir Facebook çalışanı bulacak kadar şanslıydılar – ölçeklenebilir bir çözüm değil, Facebook boyutunda. Raines’in hesabı geri yüklenmesine rağmen, ihtiyaç duyduğu gerekli reklam özelliklerinin yalnızca bir kısmını telafi etti. Tam erişimi yeniden kazanmadan önce, karısının hesabını müşterilerinin reklamlarını yönetmek için dört gün daha kullanmaya devam etmesi gerekiyordu.

Raines, “Ben bir manda sırtındaki bir sivrisinek,” diye şaka yaptı. “Sadece arkaya yaslanıp umut ediyor ve bekliyor ve geçim kaynağınız onun etrafında döndüğünde bu korkutucu bir olasılık.”
© 2020 Bloomberg LP

MacBook Air M1, her zaman istediğiniz bir dizüstü bilgisayarın taşınabilir canavarı mı? Bunu, Apple Podcasts, Google Podcasts veya RSS aracılığıyla abone olabileceğiniz, bölümü indirebileceğiniz veya aşağıdaki oynat düğmesine basabileceğiniz haftalık teknoloji podcastimiz Orbital’de tartıştık.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz