Front, daha derin CRM entegrasyonu ile müşteri odaklı özellikler sunar – TechCrunch

0
20

Müşteri iletişim platformu Front, bugün üç yeni özelliği tanıtmak için bir etkinlik düzenliyor. Bu yeni özellikler, doğrudan Front’un kullanıcı arayüzünden müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi göstermeye odaklanır.

Front’a aşina değilseniz, şirket, gelen e-postalarla ekip olarak etkileşim kurabilmeniz için paylaşılan bir e-posta gelen kutusu ürünü olarak başladı. Örneğin, şirketiniz support@sirketadi.com, sales@sirketadi.com veya iş@sirketadi.com gibi e-posta listeleri kullanıyorsa, birden fazla ekip üyesi gelen e-postaları Front’ta görebilir.

Yanıtlamadan önce, görüşmeleri belirli ekip üyelerine atayarak öncelik sırasına koyabilir, yorum bölümünde mevcut görüşmeyi tartışabilir veya göndermeden önce e-posta taslağınızı gösterebilirsiniz.

Zamanla Front, daha fazla iletişim kanalını entegre etmek için gelişti. Artık SMS sohbetleri, web sitenizde müşterilerinizle canlı sohbet, Facebook mesajları vb. için Front’u kullanabilirsiniz. Şirket ayrıca ürününü daha güçlü özelliklerle rafine etti.

Örneğin, basit ‘eğer öyleyse o zaman’ kurallarıyla iş akışınızı otomatikleştirmek için kurallar oluşturabilirsiniz. İşi birden fazla ekip üyesine yaymanın ve doğru kişinin gelen mesajı olabildiğince çabuk görmesini sağlamanın iyi bir yolu.

Bugün şirket, satış, destek ve müşteri başarısı ekipleri gibi daha büyük müşterilerle etkileşime giren ekipler için özellikle yararlı olacak özellikleri sergiliyor. İlk olarak, Front kullanıcıları doğrudan gelen kutularından etkileşimde bulundukları müşteri hakkında daha fazla bilgi edinebilecekler.

Ekip, müşteriniz için çalışan birden fazla kişiyle etkileşim kuruyorsa, yenilenen bağlam paneli daha iyi çalışır. Belirli biriyle geçmiş konuşmaları görüntülemek yerine, bu müşteri için çalışan herkesle geçmiş konuşmaları görüntüleyebilirsiniz.

Front, Salesforce veya HubSpot gibi CRM’inizle zaten entegredir. Artık verileri bağlam paneline daha kolay çekebilirsiniz. Hesap sahibinin adını, müşteri segmentini ve bu müşteriyle olan SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi) taahhüdünü görebilirsiniz.

Resim Kredisi: Ön

İkincisi, Front, CRM’inizle daha derin entegrasyonlarla otomatik yönlendirme özelliği için yeni yetenekler ekliyor. Örneğin, CRM’nizde hesap sahibinin adını bulabilir ve gelen e-postaları doğrudan hesap sahibine atayabilirsiniz.

Salesforce’ta hesap sahibi değişirse kurallar Front’ta otomatik olarak güncellenir. Ayrıca, CRM’nizden yıllık gelir verilerini alabilir ve önemli bir müşteriden mesaj alıyorsanız bir VIP etiketi belirleyebilirsiniz.

Resim Kredisi: Ön

Son olarak, Front yakında analiz sayfalarını yükseltecek. Örneğin, belirli bir hesap için ekibin performansını izleyebilir ve bunu SLA ile karşılaştırabilirsiniz.

Bu güncellemeler, Front’u pahalı B2B sözleşmeleri olan daha büyük kurumsal müşteriler için daha iyi çalışan bir araç olarak konumlandırıyor. Mevcut Front müşterileri arasında Shopify, Dropbox, Flexport, Checkout.com, Lydia ve Airbnb bulunmaktadır.

Resim Kredisi: Ön

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz