Johnson Controls nasıl ‘çekirdeğe dijital’ gidiyor?

0
23

Johnson Controls odağını HVAC, yangın algılama ve bina kontrol ürünleri üretiminden tahmine dayalı analitik ve akıllı tesisler sağlamaya kadar genişletirken, CIO Diane Schwarz, Johnson’ın uçtan uca süreçlerinin “çekirdeğine kadar dijital” olması gerektiğini söylüyor.

2020’den beri 22 milyar dolarlık küresel şirketin CIO’su olan Schwarz, “Tarihsel olarak ürünler ürettik, kurduk ve hizmet verdik” diyor. “Ancak sattığımız ürünleri desteklemek için abonelik hizmetlerine geçiş yapıyoruz. Tek seferlik satıştan abonelik odağına geçiş, şirketin tüm dinamiklerini değiştiriyor.”

“Johnson Controls piyasada dijitaldir, bu nedenle şirket içinde nasıl davrandığımızın her alanında dijital olmamız gerekiyor” diyor. “Müşteriler dışarıdan parlak, kırmızı, olgun bir elma görüyorsa, o zaman elmanın içinin de özüne kadar iyi olması gerekir.”

Buluttan ve self servis BT’den yararlanma

CTO Vijay Sankaran, işletmenin yeni kestirimci bakım ve IoT tabanlı hizmetler hattını desteklemek için analitiği sağlamak için ortak bir API kümesine sahip bir platform mimarisine geçişi sağlıyor. Schwarz ve ekibi için odak noktası, değişen işletmeye satış, faturalandırma ve müşteri desteği de dahil olmak üzere tüm süreç ekosistemini sağlamaktır. “Bir müşteriyi sözleşmeden nakde kadar desteklemek için dahili olarak yaptığımız her şeyi yeniden tasavvur ediyoruz” diyor. Bu amaçla, Schwarz ve ekibi, ERP’yi ve diğer kritik sistemleri buluta taşıyor ve mümkün olduğunca çok sayıda self servis yeteneği sunuyor.

Ancak Johnson Controls’ü dijital hale getirmek için modernize edilmiş sistemler kadar önemli olan Schwarz, kültür ve davranışları daha kritik değişim olarak görüyor. “En büyük dönüşüm zorluğu insandır” diyor. “Liderlerimizi self servis teknolojileri benimsemeye teşvik ediyoruz. Düşük kod ve RPA geliştirme modellerini ve arıza hızlı bir kültürü denemelerini istiyoruz. İşletmeyi asla bozmayacak şekilde yeni bir teknolojiyi analiz etme kültüründen, sürekli değişen bir pazar yerini tahmin edebilmemiz için bir kavram kanıtı yaklaşımına geçiyoruz.”

Örneğin, Johnson Controls’ün bölgesel iş merkezlerinden biri, finansal süreçleri otomatikleştirmek için yüzlerce küçük bot kullanıyor. “Bu grup gibi zaten self servis teknolojileri kullanan cepler buluyorum ve onlara ışık tutuyorum. Yeni bir grup RPA’nın avantajlarını gördüğünde ve ilgi gösterdiğinde, BT ekibimden araçları kurmalarına yardım etmelerini istiyorum.”

Schwarz, self servis teknolojileri kullanan iş birimlerini aylık mülakat programına davet ederek öne çıkarmak için bir adım daha ileri gidiyor. “Misafirleri şova getiriyorum ve daha sonra herkesin izleyebilmesi için intranetimize gönderiyoruz” diyor. “Hem işletmelerimizden birinin RPA otomasyon lideriyle hem de ekibimdeki BT ortağıyla bir röportaj yaptım. Self servis teknolojilerinin ne kadar güçlü olabileceğini göstermek için bunları bir araya getirdim.”

Müşteri odaklı BT

Temelde dijital olan bir kuruluş, BT’nin en baştan başlayarak müşteri odaklı bir kültürü benimsemesini gerektirir. “CEO’muz [George Oliver] tüm liderlerinin ticari düşünceli olmasını istiyor, bu yüzden bizden en iyi müşterilerimizin yönetici sponsorları olmamızı istedi” diyor Schwarz. “Yönetici sponsorluğuna ek olarak, müşteri şirketimizin CIO’ları ile ilişkiler kurmak için iletişime geçiyorum.”

Orada bitmiyor.

Schwarz, “BT’de inşa ettiğimiz kültür ticari odaklıdır” diyor ve “bu, müşterinin ne istediğini ve bir işletme olarak nasıl para kazandığımızı anlamak anlamına geliyor.” Bu müşteri odağını kendi kuruluşlarına yönlendirmek için Schwarz, üst düzey liderlerinden yönetici sponsorları olmalarını istiyor. “BT liderleri, müşterilerimizin başarısı için doğrudan sorumluluğa sahip olduklarında, tedarikçi yönetim sistemleri ve analitiğine 360 ​​derecelik bir bakış açısına sahip olma eğilimindedirler” diyor.

işe almanın ötesinde DEI

360 derecelik bir bakış açısı edinmek, çeşitli ve kapsayıcı bir kültürü teşvik etmekle başlar. Bu amaçla Johnson Controls, 2025 yılına kadar küresel olarak kadınların ve ABD’deki azınlıkların liderlik pozisyonlarındaki temsilini ikiye katlamayı hedefledi. Bu agresif hedef, Schwarz ve meslektaşlarının, çeşitliliğin her yönüne dahil edilmesi konusunda bilinçli olmaları gerektiği anlamına geliyor. her işe alım için çeşitli bir görüşme paneli sağlamak da dahil olmak üzere işe alımları. “Fakat çeşitlilik işe alım, yalnızca kapıya çeşitli insanları getirme şansımızı artırıyor” diyor. “Ayrıca, çeşitli çalışanları geliştirmek ve teşvik etmek için ne yaptığımıza da bakmamız gerekiyor.”

Schwarz, çeşitli düşünce ve geçmişlerden kaynaklanabilecek yaratıcılığı ve yeniliği en üst düzeye çıkarmak için Johnson Controls’ün mevcut hibrit video özellikli çalışma ortamını bir avantaj olarak görüyor. Schwarz, “Görüntülü toplantılarımız için ‘yüzleri gör, sesleri duy, kamerayı aç’ mantrasını kullanıyoruz” diyor. “İnsanlar bir odada birlikteyken, fiziksel hareketler ve duruşlar her zaman herkesi söz sahibi olmaya teşvik etmeyen bir dinamik yaratabilir. Bir görüntülü toplantıda, CEO’nun küçük resmi herkesinkiyle aynı boyuttadır. Uzaktan toplantılar oyun alanını düzleştirebilir.”

Telif Hakkı © 2021 IDG Communications, Inc.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz