Müşteriyle yüz yüze gelen ekipler ve içlerindeki bireyler için bir performans yönetimi aracı olan Pathlight, 25 milyon ABD doları topladı – TechCrunch

0
17

Ekiplerimizin tamamı veya bir kısmı ile uzak, fiziksel ofis dışı ortamlarda çalışmaya ne kadar uzun süre devam edersek, bu ekipler için iletişim ve yönetim kanallarını açık tutmak için bazı araçlara sahip olmak o kadar zorunlu hale gelir. ve bu ekiplerdeki bireylerin ne kadar iyi performans gösterdiklerine dair bir algıya sahip olmaları için. Bugün, bunu göz önünde bulundurarak bir ekip üretkenliği uygulaması sağlayan girişimlerden biri, büyümesini hızlandırmak için bir tur fonlamayı duyuruyor.

Müşteriyle yüz yüze gelen ekipler için (satış, saha hizmeti ve destek) bir performans yönetimi platformu oluşturan Pathlight, yöneticilerin ve çalışanların nasıl yaptıklarını takip etmelerine ve analiz etmelerine, onlara ne zaman ve nerede ihtiyaç duyduklarını koçluk etmelerine ve güncellemeleri iletmelerine yardımcı olmak için ve dahası, müşteri tabanını ve uygulamadaki işlevselliği büyütmeye devam etmek için kullanacağı 25 milyon $ ‘lık para topladı.

Fon, Insight Partners tarafından yönetiliyor ve Uncorrelated Ventures’ın yanı sıra önceki destekçileri Kleiner Perkins ve Quiet Capital de katılıyor; Yelp CEO’su Jeremy Stoppelman; Palantir CFO’su David Glazer; ve CAA’nın kurucu ortağı ve Broad Beach Ventures’ın Sahibi Michael Ovitz. Pathlight şimdi 35 milyon dolar topladı.

Pathlight bugün kullanıcılara, ekiplerin diğerlerinin yanı sıra Salesforce, Zendesk ve Outreach gibi diğer platformlardan entegre ettiği verileri kullanarak, yöneticiler tarafından belirlenen çeşitli parametrelerde ekip ve bireysel performansı görselleştirmek için bir dizi araç sunuyor.

Yöneticiler, söz konusu iş için bu verileri ve belirli ölçütleri kullanarak, konuların dikkat edilmesi gereken belirli alanlara odaklanmak için bireylerle görüşmeler başlatabilir ve düzeltmeye yardımcı olmak için biraz koçluk sağlayabilir. Ayrıca, bir kişinin günlük müşteriyle yüz yüze işlerinde kullanabileceği diğer araçların yanında yer alan ekip çapında güncellemeler ve teşvik sağlamak için de kullanılabilir.

Mart 2020’de piyasaya sürüldüğünden bu yana, başlangıç, Twilio, Earnin, Greenhouse ve CLEAR gibi müşterilerle iyi bir ilgi topladı. Ancak belki daha da önemlisi, salgın ve bunun sonucunda uzaktan çalışmaya geçiş, Pathlight gibi gerekli araçların ne kadar gerekli olduğunun altını çizdi: Başlangıç, platformundaki katılımın son 12 ayda% 300 arttığını söylüyor.

Pathlight’ın CEO’su Alexander Kvamme, Yelp’teyken müşteriyle yüz yüze gelen ekipler arasında iletişim kurmanın zorluklarının farkına vardığını ve bireyler ve grup olarak ne yaptıkları konusunda şeffaflığa sahip olduğunu ilk kez söyledi. Yelp, startup’ını satın almış, SeatMe rezervasyon hizmetini almış ve satın almayı Yelp Rezervasyonları oluşturup çalıştırmak için kullanmıştı.

Satış ekibindeki bireylerin nasıl performans gösterdiğini, şirketin ulaşmak istediği hedeflere kıyasla ne durumda olduklarını ve diğer sistemlerde zaten sahip oldukları satış verilerine dayanarak gerçekten etkili araçlar olmadığını fark etti. , bir şeyin değişmesi gerektiğinde iletişim kurmak için insanlarla nasıl daha etkili çalışılacağı ve bunların formüldeki yeni varyasyonlara göre nasıl uyarlanacağı – onların durumunda, reklam ve diğer Yelp hizmetlerinin yanı sıra rezervasyon hizmeti gibi yeni ürünlerin nasıl satılacağı işletmeler.

“İster beş ister 3.000 kişi olsun, sorun ortadan kalkmaz” dedi. “Herkes kendi sistemlerini kullanıyor ve ön saflardaki çalışanların nasıl yaptıklarını bilmedikleri, iyi yaptıklarında tanınmadıkları veya olmadıklarında koçluk alamadıkları zaman bu durum çalışanlara zarar veriyor. Tezimiz, eğer yazılım dünyayı yiyorsa ve siz bir şirket olarak daha fazla yazılım ve analitik satın alıyorsanız, zamanla yöneticiler daha çok veri analistleri gibi olacaktır. Bu nedenle, yöneticilere daha fazla veriye dayalı olmaları için bir yol sağlıyoruz. “

Beş yıl sonra, Kvamme bir şirket kurmak için tekrar hataya yakalandı ve bu soruna geri dönmeye karar verdi, SeatMe’yi tasarlayan ve daha sonra Yelp Rezervasyonlarına dönüştüren ve şimdi Pathlight’ın CTO’su olan mühendis, kurucu ortak Trey Doig ile bir araya geldi.

Gördükleri gibi, sorun hala gerçekten ele alınmadı. Bu, Pathlight’a rakip olan ve bu boşluğu doldurmak isteyen çok sayıda şirket olmadığı anlamına gelmez. Geçtiğimiz yıl Lattice adlı başka bir insan yönetimi platformu 45 milyon dolar topladı (şu sıralarda yine para toplayacağını tahmin ediyorum); HubSpot, Zoho, SalesLoft ve diğerleri de aynı zorluk için farklı yaklaşımlar benimsiyor: Ön saflarda müşteriyle yüz yüze gelen insanlar, zamanlarının ve dikkatlerinin çoğunu insanlarla etkileşime harcıyorlar ve bu nedenle daha iyi araçlara ihtiyaç var. bu iletişimi nasıl daha etkili hale getireceklerini anlamalarına yardımcı olmak için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyin.

Ve elbette bunların hepsi yeni değil: Hepimiz bir gün uyandık ve aniden işte nasıl olduğumuzu bilmek istemedik ya da yöneticiler birdenbire personel ile iletişim kurmaya ihtiyaç duyduklarını hissettiler.

Ancak değişen şey, çalışma şeklimizdir: çoğumuz bu noktada ofislerimizin içini bir yıldan fazla bir süredir görmedik ve çoğumuz için bir daha asla geri dönemeyebiliriz ya da bunu yaparsak farklı koşullar altında olacak.

Bütün bunlar, performansımızın, övgünümüzün, yönetim ilişkilerimizin ve takım arkadaşlarımızdan öğrenmemizin daha geleneksel ölçütlerinin ve göstergelerinin bazılarının artık olmadığı anlamına geliyor.

Satış, destek ve saha hizmeti gibi müşteriyle yüz yüze olunan alanlarda bu iletişim eksikliği daha da şiddetli olabilir çünkü bu ortamlarda çalışan ekiplerin çoğu, işleri sürekli olarak ince ayar yapmak için gün, hafta ve ay boyunca uzun süredir toplanmalara ve iletişime güveniyorlar. ve geliştirin. Bu nedenle, nasıl çalıştığımıza bakılmaksızın ekipler için veri analitiği sağlanması için Pathlight gibi araçlar yararlı olsa da, şu anda daha da önemli oldukları iddia edilebilir.

Kvamme, “İnsanların, ön cepheyi daha bağımsız hale getirebilirseniz, sayılarınızın artacağını ve daha iyi olacağını anlamaya başladığını düşünüyorum” dedi.

Bu, burada verilen yatırım kararının bir parçası.

Insight Partners’da MD, Jeff Lieberman, “Kuruluş genelinde dijital dönüşümün hızlanmasıyla, çalışma şeklimizi yeniden düşünmek yeterli değil – yönetim şeklimizi de yeniden düşünmeliyiz,” dedi. “Pathlight, yeni bir veri odaklı yönetim çağını başlatıyor, her kuruluşun hızla benimsemesi gerektiğine inandığımız bir ethos. Güçlü platformlarını dünyanın dört bir yanındaki şirketlere taşırken Pathlight ekibiyle iş ortaklığı yapmaktan heyecan duyuyoruz. “

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz