Ocular Solution, müşteri yolculuğuna görüntülü sohbet getiriyor – TechCrunch

0
29

Erken aşama Şilili girişim Ocular Solution’ın CEO’su Fernando Moya, “Pandemi, müşteri yolculuğunda eksik bir parça olduğunu görünür kıldı: görüntülü sohbet” diyor.

Moya’ya göre, COVID-19, insanlar hala müşteri temsilcileriyle yüz yüze etkileşimde bulunmayı umdukları için canlı sohbet ve sohbet robotlarının yeterli olmadığını açıkça ortaya koydu – tıpkı çevrimdışı oldukları gibi.

TechCrunch Disrupt’ta Startup Alley’e katılan Ocular Solution’ın, müşterilerin sitelerine görüntülü sohbet öğesi eklemelerine ve HubSpot’tan Pipedrive’a kadar mevcut araçlarıyla entegre etmelerine yardımcı olan bir platformla dijital dünyada çözmeyi umduğu şey budur. .

Görüntülü sohbet, müşteri desteği için kullanışlı olabilir, aynı zamanda işe alım ve satış için de kullanışlı olabilir. Sonuncusu, özellikle hizmet, son kullanıcının devam etmeden önce soruların yanıtlanmasını umduğu danışma amaçlı satış için uygunsa geçerlidir.

Gerçek bir insanla konuşma arzusu, Moya’nın neden görüntülü sohbeti alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin etkili bir yolu olarak gördüğünü açıklıyor – e-ticaret için önemli bir sorun. UX araştırma enstitüsü Baymard, 44 çalışmadan elde edilen verileri bir araya getirerek, belgelenen ortalama çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranını yaklaşık yüzde 70 olarak tahmin etti.

Site ziyaretçilerinin müşteriye dönüşmemesinin birçok nedeni vardır, ancak Ocular, görüntülü sohbet sunmanın dönüşümleri artırmaya yardımcı olabileceğini keşfetti. Moya, TechCrunch’a, Şili’nin e-ticaret promosyon etkinliği CyberDay sırasında dönüşüm oranlarının yüzde 15’ten başlayıp yüzde 250’ye ulaştığı, hizmetle ilgili ortalama net destekçi puanının 8’e ulaştığını söyledi.

Ocular, Moya’nın daha önce başka bir şirket olan Wingsoft’u kurduğu Şili’de piyasaya sürüldü. Ancak girişim şimdiden sınırların ötesine bakıyor: Küçük hibrit merkezlerle de olsa ekibini uzak tutmayı planlıyor; ve şimdiden diğer Latin Amerika ülkelerinde müşterileri var.

Latin Amerika’nın e-ticareti, Kuzey Amerika ve Batı Avrupa’dakiyle aynı penetrasyon seviyelerine ulaşmadı, ancak satışlar diğer bölgelere göre daha hızlı artıyor. Bu yeni çevrimiçi tüketicilerin, yüz yüze alışverişe daha çok benzeyen bir deneyim arama olasılıkları daha yüksek. Moya, “Video yardımına ihtiyaç duyan insan sayısı çok hızlı artıyor” dedi.

Müşteri memnuniyeti ve satış bir yana, Ocular, müşterilerinin iç süreçlerini iyileştirmelerine de yardımcı olmayı umuyor. Sonuç olarak, şirketlere müşteri hizmetleriyle ilgili temel metrikleri izlemelerine yardımcı olacak veriler sağlarken, görevlilerin işlerini yapmalarına yardımcı olur. Site, “Acentelerinizi en iyi hizmet deneyimini sunmaları ve araçlardan en iyi şekilde yararlanmaları için eğitiyoruz” diye açıklıyor.

“Ajanların teknolojimizin kullanımında kilit bir rol oynadığına inanıyoruz; bu yeni müşteri hizmetleri kanalını insanlaştırıyorlar,” dedi Moya. “Bu nedenle, her geçen gün gelişmelerini sağlayan, onları motive eden ve eğlenceli ve zorlu bir ortamda iyi performans göstermeleri sonucunda kar elde etmelerini sağlayan araçlar üretmeye odaklanıyoruz.”

Moya, daha fazla insanın görüntülü sohbet görevlisi olmak istemesini bekliyor ve bu segmentin yaklaşmakta olan bir “überleşmesini” öngörüyor. Bu, bu hizmetlere yönelik artan talebi karşılamaya yardımcı olabilir: “Video desteği için kullanım örnekleri çeşitlidir ve bunu uygulamanın yeni yolları her gün ortaya çıkmaktadır.”

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz