Quiq, birleşik bir müşteri mesajlaşma platformu oluşturmak için Snaps’i satın aldı – TechCrunch

0
15

İlk bakışta, Quiq ve Snaps benzer girişimler gibi görünebilir – her ikisi de işletmelerin kısa mesaj ve diğer mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterileriyle konuşmasına yardımcı olur. Ancak Snaps CEO’su Christian Brucculeri, “yaptığımız işte neredeyse hiçbir örtüşme yok” ve şirketlerin “neredeyse tamamlayıcılar” olduğunu söyledi.

Quiq’in (merkezi Bozeman, Montana) Snaps’ı (New York merkezli) satın almasının nedeni budur. Brucculeri birleşik organizasyon için satış ve müşteri başarısından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olurken, Snaps ekibinin tamamı Quiq’e katılıyor.

Quiq CEO’su Mike Myer, durumu bir yapbozun iki parçasını yere atmakla karşılaştırarak ve “iki parçanın mükemmel bir şekilde uyduğunu” keşfettiği Bruccleri’nin görüşünü yineledi.

Daha spesifik olarak, Quiq’in genel olarak müşteri hizmetleri mesajlaşmasına “kendin yap, araç seti yaklaşımı” ile odaklandığını söyledi. Sonuçta, şirket iki teknik kurucu ortak tarafından kuruldu ve Myer şaka yaptı, “Nedenini anlayamıyoruz [a customer] sadece bir API çağıramaz. ” Bu arada Snaps, pazarlama konuşmalarına ve müşterileri için tüm teknik işleri gerçekleştirdiği yönetilen bir hizmet yaklaşımına odaklandı.

Buna ek olarak Myer, Quiq’in Apple Business Chat, Google’ın Business Mesajları, Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp dahil olmak üzere bir düzineden fazla mesajlaşma kanalıyla entegrasyon kurarak “başından beri gerçekten platform yönüne odaklandığını” söyledi. Snaps’ın yaptığı gibi “derin bir doğal dil veya konuşma yapay zekası yeteneği”.

Myer, Quiq’in teklifine olan talebin çarpıcı bir şekilde arttığını ve gelirin 2020’nin son altı ayında bir önceki yıla göre% 300 arttığını söyledi. Aynı zamanda, pazarlama ve müşteri hizmetleri arasındaki bölünmelerin çözülmeye başladığını söyledi. hizmet ekiplerinin giderek artan bir şekilde satış hedefleri vermesiyle ve “daha genç, daha ticaret odaklı kuruluşlarda, pazarlama ve müşteri hizmetleri arasında bu farklılığa sahip değiller”.

Görünüşe göre iki şirket, Instagram’da doğrudan mesajlaşma için birleşik bir teklif oluşturmak için zaten birlikte çalışıyorlardı ve bu da iki ürünün nasıl bir araya getirileceği konusunda daha geniş tartışmalara yol açtı. İleride, Quiq markası altında çeşitli müşteriler için birleşik bir platform sunacaklar. (Quiq’in müşterileri arasında Overstock.com, West Elm, Men’s Wearhouse ve Brinks Home Security bulunurken, Snaps ‘Bryant, Live Nation, General Assembly, Clairol ve Nioxin’i içerir.) Brucculeri, bunun işletmelere ” tam müşteri yolculuğu. “

Myer, “Duyduğunuz anahtar terim sohbettir,” diye ekledi. “Bu bir bilet veya dava veya soru ile ilgili değil […] bu devam eden bir konuşma. “

Snaps, Signal Peak Ventures dahil olmak üzere yatırımcılardan toplam fon olarak 13 milyon dolar topladı. Satın almanın mali şartları açıklanmadı.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz