Salesforce, Field Service platformuna iki yönlü video ve özel uygulama özellikleri ekler

0
17

[ad_1]

Şirkete göre, değişiklikler müşteri hizmetleri görevlerini çalışanlar ve müşteriler için daha kullanıcı dostu hale getirdi.

iki yönlü video.jpg

Salesforce’un Field Service Management platformundaki yeni görsel uzaktan yardımcı iki yönlü video özelliği, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve müşterilerin sorunları gidermek için kameralarını gerçek zamanlı olarak paylaşmasına olanak tanır.

Resim: Salesforce

Salesforce, müşteri destek görevlerini müşteriler ve çalışanlar için kolaylaştırmak için Saha Servis Yönetimi platformuna dört yeni özellik ekledi. Yeni bileşenler, müşteriler için kendi kendine zamanlama, iki yönlü video, özel uygulamalar oluşturma yeteneği ve bir zamanlama optimizasyonu motorunu içeriyor.

Salesforce’ta Saha Servis Yönetimi Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Paul Whitelam, bu yeni özelliklerin hizmet şirketlerinin değişen müşteri ve çalışan beklentilerini karşılamalarına yardımcı olacağını söyledi. Her iki grup da, randevuları çevrimiçi planlamak veya beklemede beklemek yerine bir temsilcinin geri aramasını sağlamak gibi müşteri hizmetleri yazılımından daha kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Çalışanların iş yerindeki uygulamalardan aynı kullanım kolaylığını beklediğini söyledi, bu da basit kullanıcı arayüzleri ve kullanımı kolay araçlar anlamına geliyor.

“Otomasyon ve yapay zeka, yapbozun daha büyük bir parçası haline geliyor, çünkü bu, sevk görevlilerinin ve saha servis teknisyenlerinin basit işleri yoluna koymalarına ve insan etkileşimi gerektiren daha zor, daha karmaşık konulara odaklanmalarına olanak tanıyor” dedi.

-apps-with-lwc.png özelleştirin

Lightning Web Bileşenleri özelliği, müşterilerin belirli bir iş akışına veya sektöre özel göreve uyacak şekilde özel uygulamalar oluşturmasına olanak tanır.

Resim: Salesforce

Hizmet sağlayıcılar, daha yaşlı saha hizmeti çalışanları emekli olmaya başladıkça ve işletmeler yılların tarihsel bilgi ve uzmanlığını kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldıkça kurumsal bilgileri elde etmek için bu yeni özellikleri kullanabilirler.

“Bu işgücü sıkıntısı, örneğin görsel uzaktan yardımcı teknolojisini kullanarak – alandaki bilgileri paylaşabilmeyi daha da önemli hale getiriyor ve azalan uzmanlığın daha kolay erişilebilir olmasını sağlıyor” dedi.

GÖRMEK: Hizmet Olarak Yazılım (SaaS): Bir hile sayfası (ücretsiz PDF) (Teknik Cumhuriyet)

Salesforce Field Service, mobil iş gücü için Slack ile zamanlama, mobil yetenekler, işleri yönetmek için yapay zeka ve kaynaşma yetenekleri sağlar. Yeni özellikler şunları içerir:

  • Gelişmiş zamanlama ve optimizasyon motoru: Bu özellik beta sürümündedir ve şirketlerin karmaşık bir işteki tüm adımları zincirlemelerine olanak tanır, böylece sevk görevlileri işi anlayabilir ve çalışanları uygun şekilde yönetebilir.
  • Lightning Web Bileşenleri: Bu özellik pilot test aşamasındadır ve müşterilerin belirli bir iş akışına veya sektöre özel göreve uyacak şekilde özel uygulamalar oluşturmasına olanak tanır.
  • Randevu yardımcısı self servis planlama: Bu özellik genel olarak mevcuttur ve müşterilerin randevuları planlamasını, iptal etmesini, onaylamasını ve yeniden planlamasını sağlar.
  • Görsel uzaktan yardımcı iki yönlü video: Bu özellik ayrıca genel olarak mevcuttur ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve müşterilerin sorunları gidermek için kameralarını gerçek zamanlı olarak paylaşmasına olanak tanır.

Whitelam, saha hizmetinin iş için daha önemli bir strateji haline geldiğini söyledi.

“Hizmet tarihsel olarak bir maliyet departmanı olmuştur, ancak bugün hizmetin bir gelir sürücüsü haline gelmesine, acentelerin satış yapmasına, çapraz satış yapmasına ve müşteri ile güven oluşturmasına olanak sağlayan bir değişim var” dedi.

Whitelam, Lightning Web Bileşenlerinin, Lightning masaüstü ve Salesforce mobil uygulaması da dahil olmak üzere, şirketin uygulamalarını genişletmenin birincil yolu olduğunu söyledi.

Field Service uygulamasına LWC desteği ekleyerek, müşterilerin, SI’ların ve ISV’lerin uygulamada desteklenmeyen çok çeşitli kullanım örnekleri oluşturmasını sağlayacağız” dedi.

Gelişmiş zamanlama ve optimizasyon motoru, belirli bir işi tamamlamak için gereken tüm adımları tek bir yerde toplar. Bu, sevk görevlilerinin bir işi tamamlamak için gereken süreyi anlamasını kolaylaştırır. İki yönlü video tarayıcı tabanlıdır, yani Android, iOS ve Windows mobil cihazlarda çalışabilir.

Ayrıca bkz.

[ad_2]

Source link

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz