Salesforce, pazarlama bulutu için yeni özellikler olan FedEx ile ortaklığını duyurdu

0
23

[ad_1]

İki şirket, e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimine yönelik tek bir platform sunacak. Salesforce’un pazarlama bulutu, kişiselleştirme ve müşteri memnuniyeti odaklı geliştirmeler alacak.

salesforce-logo-web-2019.jpg

Salesforce bu hafta, FedEx ile çok yıllı bir ortaklık ve pazarlama bulutunda yapay zeka güncellemeleri duyurdu. FedEx ile olan ortaklık, şirketlerin uçtan uca e-ticaret ve tedarik zinciri yönetimi sağlamasına yardımcı olmak için tasarlandı. Ortaklık şartlarına göre Salesforce Commerce Cloud ve Salesforce Order Management, FedEx’in ShopRunner e-ticaret platformuyla entegre edilecek.

FedEx, e-ticaretin büyümesinin, artan talebe ayak uydururken mükemmel müşteri deneyimleri sağlamak için perakendeciler üzerinde baskı oluşturduğunu söyledi. Perakendeciler, kalabalık bir e-ticaret ekosisteminde müşterilerine ulaşmaya çalışırken siparişleri yerine getirmek ve iadeleri işlemek için birden çok, karmaşık envanter yönetim sistemini yönetmek zorundadır.

GÖRMEK: Salesforce, Service Cloud’da yapay zeka destekli iş akışlarını ve iletişim merkezi güncellemelerini kullanıma sunuyor (Teknik Cumhuriyet)

İki şirket, tek bir platforma sahip olmanın karmaşıklığı ortadan kaldıracağını ve tedarik zinciri maliyetlerini düşürürken ve yerine getirme verimliliğini artırırken, iki günlük ücretsiz gönderim ve iade gibi şeyler için artan talep ve müşteri beklentilerine ayak uydurmalarını sağlayacağını söyledi.

İki şirket müşterilere şunları sunmayı amaçlıyor:

  • Artan sadakat ve müşteri yaşam boyu değeri: ShopRunner platformu aracılığıyla aktif olarak satın alma yapan milyonlarca yüksek değerli müşteriye erişim sağlayarak Salesforce tüccarlarına sadık bir müşteri havuzu sağlar.

  • Erken ağ bilgileri: Teslimat hızları ve olası gecikmeler hakkında, bir sipariş gönderilmeden önce bile sağlanan ileri görüşler, satıcıların müşterilerine, satın aldıkları ürünlerin ne zaman ulaşacağı konusunda daha doğru bilgiler sağlamasına yardımcı olacaktır.

  • Tedarik zinciri optimizasyonu: Tüccarlar, nakliye ve sipariş karşılamayı optimize etmek, tedarik zinciri zekasını artırmak ve nakliye ve maliyetleri yönetmeyi basitleştirmek için tasarlanmış araçlara erişebilecek.

  • Gerçek zamanlı sipariş görünürlüğü: Tüccarlar, ürün detay sayfasında, alışveriş sepetinde ve teslimat yolculuğu boyunca gelişmiş, gerçek zamanlı teslimat tarihleri ​​ve saatleri aracılığıyla müşterilere siparişlerinin ne zaman ulaşacağı konusunda bilgi sağlayabilecekler.

Pazarlama bulut geliştirmeleri

Yine bu hafta Salesforce, şirketlerin müşterilerle daha derin dijital ilişkiler kurmalarına ve pazarlama etkilerini optimize etmelerine yardımcı olmayı amaçlayan AI ile gömülü Pazarlama Bulutunun gelişmiş bir sürümünü kullanıma sundu.

Geliştirmeler kişiselleştirme, içerik oluşturma ve müşteri memnuniyetine odaklanmıştır. Salesforces özellikle müşterilere şu konularda yardımcı olmayı amaçlar:

Müşterinizin alaka düzeyiyle etkileşime girmesini bilin:

  • Salesforce CDP’de Einstein Etkileşim Puanlaması: Pazarlamacılar artık en etkileşimli abonelerini hedeflemek veya etkin olmayan aboneleri bastırmak için bulutlar arası verilerle birlikte yapay zekayı kullanabilir ve her pazarlama anında katılımı, dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Gerçek zamanlı kişiselleştirme ile her anı insancıllaştırın:

  • Etkileşim Stüdyosu Şablonları: Şablonlar artık bire bir ilişkinin kişiselleştirilmesini ve bağlantılı olmasını sağlamak için ATM’ler, satış noktaları ve çağrı merkezleri aracılığıyla müşterilere kişiselleştirmeyi genişletiyor ve basitleştiriyor.

  • Etkileşim Stüdyosu + Bulut Entegrasyonunu Deneyimleyin: Müşteriler dijital olarak etkileşime girdikçe, yeni Experience Cloud entegrasyonu, müşterinin gerçek zamanlı etkileşimine dayalı olarak kişiselleştirilmiş web, mobil ve portal deneyimleri sağlar.

  • Etkileşim Stüdyosu + CRM Entegrasyonu: Müşteriler satış ve hizmetle etkileşime geçmek için uzandıkça, yeni CRM entegrasyonu bu ekiplere müşteri davranışı, segmentasyon ve sonraki en iyi eylemler ve teklifler hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlamayı amaçlıyor.

  • Einstein İçerik Tasarımcısı: Kişiselleştirilmiş deneyimlerde bağlam ve kanal önemlidir – ancak içerik de önemlidir. Yapay zeka, içerik üretimi ve optimizasyonu yoluyla en ilgi çekici ve alakalı içeriği oluşturma konusunda tahminde bulunmayı ortadan kaldırır ve kişiselleştirilmiş pazarlamada içerik üretimindeki darboğazları azaltır. Hedef, pazarlamacıların müşterileri için bire bir anları uygun ölçekte kişiselleştirirken daha etkili ve verimli olmalarıdır.

Daha akıllı içgörülerle pazarlama etkisini optimize edin:

  • Salesforce CDP için Datorama Bağlayıcı ve Uygulaması: Datorama artık, pazarlamacıların veri odaklı pazarlama ve reklamcılığının iş üzerindeki etkisini optimize etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, kullanıma hazır bir CDP analitik Uygulaması ve Einstein Marketing Insights (AI) ile Salesforce CDP’ye yerel bir bağlayıcı sunuyor.

  • Etkileşim Stüdyosu için Datorama Bağlayıcı ve Uygulaması: Datorama artık, pazarlamacıların web’den çapraz kanala yatırım getirilerini optimize etmelerine yardımcı olmak amacıyla kullanıma hazır bir analitik uygulaması ve Einstein Marketing Insights (AI) ile Interaction Studio’ya yerel bir bağlayıcı sunuyor.

Şirketler, Salesforce FedEx platformunun 2022 baharında kullanıma sunulacağını ve fiyatlandırmanın daha sonra açıklanacağını söyledi.

Ayrıca bkz.

[ad_2]

Source link

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz