Samsung, Temassız Müşteri Hizmetleri Sunmak İçin WhatsApp’a Gitti: İşte Nasıl Kayıt Olunur

0
5

COVID-19 salgını ve ardından gelen kilitlenmeler nedeniyle Samsung, WhatsApp aracılığıyla müşteri destek hizmetleri sunmaya başladı. Bu sadece temassız bir hizmet sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin evlerinin güvenliğinde yaşadıkları sorunlara hızlı bir çözüm sunar. Ayrıca müşterilerin yakındaki servis merkezlerinin konumlarını, yeni teklifleri bulmalarına ve onarım durumunu bilmelerine yardımcı olur. Haberci dışında, Güney Koreli dev, uzaktan destek, canlı sohbet ve kendin yap videoları dahil olmak üzere tüketicilerin ulaşabileceği başka seçeneklere sahip.

WhatsApp’ta Samsung ile iletişime geçmek oldukça kolaydır. Tek yapmanız gereken kayıt olmak için 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) destek numarasına bir mesaj göndermektir. Bir kez yapıldığında, hizmet herhangi bir teknik destek aramak için kullanılabilir. Müşteriler ayrıca markanın ürünlerinin demosunu ve kurulumunu talep edebilir. WhatsApp hizmeti haftanın her günü sabah 9’dan akşam 6’ya kadar kullanılabilir.

WhatsApp’ın yanı sıra, Samsung akıllı telefon ve Smart TV kullanıcıları, bir uzmanın İnternet üzerinden bir cihaza erişebileceği, sorunu teşhis edebileceği ve bir çözüm sunabileceği uzaktan desteği de seçebilir. Markanın resmi açıklamasına göre, her ay 70.000’den fazla sorgu uzaktan çözülüyor.

Tüketiciler, günün herhangi bir saatinde web sitesindeki destek bölümü aracılığıyla eğitimli temsilcilerle canlı sohbet de yapabilir. Samsung, bununla günlük olarak ortalama 9.000’den fazla sorunun çözüldüğünü söylüyor. Samsung ayrıca kendi sitesinde ve YouTube kanalında kendin yap videoları yayınlayarak genel sorunlara hızlı çözümler sunuyor.

Yukarıdakilerin dışında, müşteriler her zaman çağrı merkezi yöneticilerine ulaşabilir veya canlı sohbet, servis talepleri yerleştirme, onarım ilerlemesini izlemek veya uzaktan destek ve telefon tanılamalarına erişmek için kullanılabilen Samsung Members Uygulamasını indirebilirler.

Samsung Hindistan Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Sunil Cutinha, WhatsApp kullanımının “tüketicilere daha fazla kolaylık sağlarken aynı zamanda tüketicilerle olan bağımızı derinleştirmemize yardımcı olacağına” inanıyor.

2020’de WhatsApp, her Hintli’nin beklediği katil özelliğe sahip olacak mı? Bunu, Apple Podcasts veya RSS üzerinden abone olabileceğiniz, bölümü indirebileceğiniz veya aşağıdaki oynat düğmesine basabileceğiniz haftalık teknoloji podcastimiz Orbital’de tartıştık.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz