Segment, ayrıntılı kişisel deneyimler oluşturmak için müşteri yolculuğu aracını başlattı – TechCrunch

0
28

Twilio Segment, pazarlamacıların ayrıntılı müşteri yolculukları oluşturmasına yardımcı olmak için bugünden itibaren kullanıma sunulan bir aracı duyurdu. Şimdiye kadar şirket, pazarlamacıların alıcı kişilikleri ve daha geniş kitleler oluşturmasını sağladı, ancak bu, kullanıcıların bir müşteriyle etkileşimleri üzerinde çok daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlıyor.

Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Peter Reinhardt, pazarlamacıların daha özelleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturma becerisine can attığını ve bu aracın onlara bunu sağladığını söylüyor. “Temelde, kişiler ve izleyicilerde var olan gücü almak ve aslında en iyi verilerle her kanalda hayallerindeki yolculukları inşa etmek için pazarlamacıların eline vermek” dedi.

Bu, pazarlamacıların tüm bir kitle dizisini bir araya getirmesini sağlar. “Birisi huninin en üstüne geldiğinde X yapmak istiyor, sonra onu dallandırmak ve X veya Y kullanmak istiyorsa, o zaman iki farklı şey yapın ve tüm bu yolculuk boyunca dallanmaya ve kişiselleştirmeye devam edebilirsiniz. tüm yaşam döngüsü.”

Bu yeteneğin bazı araçlarda mevcut olduğunu, ancak Twilio Segment teklifinin Segment ekosistemindeki 300’den fazla araçta kullanılmasını sağladığını söylüyor. “İlk kez bunu gerçekten yapabileceğiz ve sadece sınırlı bir kanal alt kümesi için değil, tüm kanallar için bu şekilde düzenleyebileceğiz” dedi.

Pazarlamacılar, insanları normal bir müşteri mi yoksa ilk kez müşteri mi olduklarına veya aklınıza gelebilecek her şeye bağlı olarak farklı yollara göndermek için yolculuk bileşenlerini sürükleyip bırakarak dallanma oluşturabilir. Reinhardt, esnekliğin yeni özelliğin önemli bir özelliği olduğunu söylüyor.

Bu alanda Adobe ve Salesforce gibi bazı büyük oyuncularla rekabet ederken, Reinhardt bu yeteneğin Twilio’ya gerçekten rakiplerinden bir adım önde olduğuna inanıyor. “Bence eski yolculuk kurucuların çoğuna bakarsanız, [their products] gerçek zamanlı veriler üzerine inşa edilmediler, yani aslında pazarlamacıların aslında üzerine inşa ettiği tüm ilginç davranışsal verileri temelde kaçırıyorlar ”dedi.

Segment geçen yıl Twilio tarafından 3,2 milyar dolara satın alındı ​​ve bunun bir nedeni de müşteri etkileşimi yeteneklerini artırmaktı. Segment, Twilio’ya diğer iletişim araçlarının üzerine inşa edebileceği bir müşteri veri platformu sağlıyor ve bugünün duyurusu bu yeteneği genişletiyor.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz