Size Daha İyi Bir UX Tasarımcısı Olmayı Öğreten Michael Scott Blunders

0
33

The Office’de, Michael Scott’ın çalışanları neredeyse her zaman onun kötü davranışlarına, tıslama nöbetlerine, duyarsızlığına vb. boyun eğdiler. Ama gerçek dünya böyle çalışmıyor.

Empati, dürüstlük veya erişilebilirlik gibi niteliklere sahip olmayan bir web sitesi tasarlarsanız, ziyaretçiler sadece başlarını sallayıp “Sorun değil” deyip yine de dönüşüm sağlamazlar. Ayrılacaklar ve kendilerine doğru davranan bir web sitesi bulacaklar.

Bu yazıda, Michael Scott’ın kötü bir UX tasarımının maliyeti hakkında bize öğretebilecekleri bazı kötü şöhretli teklemelere bakmak istiyorum.

Tasarımcılar, Michael Scott’ın Hatalarından UX Tasarımı Hakkında Ne Öğrenebilir?

Michael Scott’ı bir web sitesi olarak hayal edebiliyor musunuz? Numara? Sorun yok. Bu paralellikleri sizin için çizeceğim:

1 – Düşük Üretim Değeri Bir Markanın Kullanıcılarının Saygısına Mal Olur

Michael Scott bir yaratıcı ve eğlendirici olmaya takıntılıydı. Tek sorun, bu konuda çok kötü olmasıydı. Ve bunu biliyoruz çünkü aldığı tepkiler genellikle kahkaha, göz devirme ve uhlama karışımıydı.

“Straight OuttaScranton”, özgünlük eksikliğinin, kötü zamanlamanın ve kalitesiz film çalışmalarının, çalışanlarından çok istediği saygıyı kazanmasına nasıl yardımcı olmadığının iyi bir örneğidir:

Ayrıca ekibin okuduğu “Tehdit Düzeyi Gece Yarısı” senaryosu da vardı:

Senaryonun kalitesi berbat olsa da, Michael Scott’ın “markasını” en çok inciten şey ayrıntılara gösterilen özenin eksikliği. Bu küçük bir hata, ancak yanlış yazılan “Dwigt”, Dwight ve ofisin geri kalanının beceriksiz aptal karakterin kime dayandığını anlamalarına neden oluyor.

Ayrıca Michael’ı, diğer oyuncuları ve öğretmenini hayal kırıklığına uğrattığı doğaçlama dersinde de gördük:

Yine, özgünlük ve yaratıcılık eksikliği, performansının kalitesine ve karşılığında ne kadar iyi karşılandığına zarar veren şeydir.

Buradan alınacak en büyük ders şudur:

Kitlenize hitap eden bir şey yaratmak istiyorsanız, kötü zevklere ve hatta kişisel zevklere yer yoktur. Tasarladığınız web siteleri nesnel olarak çekici, ilişkilendirilebilir veya kullanılabilir değilse, bunun sonucunda marka algısı zarar görür.

Michael bunu gözden kaçırdı ya da açıkçası nasıl daha iyi olunacağını öğrenmek umurunda değildi. Sadece kahkahaların ve övgülerin ardından geleceğini varsaymıştı.

UX tasarımında hiçbir şey varsayamazsınız. Her zaman gerçek verilere dayalı olarak kullanıcı öncelikli deneyimler tasarlayın. Ardından sitenin performansını analiz edin ve kullanıcı deneyimini gerektiği gibi yeniden ayarlayın. Bu şekilde kullanıcılarınızdan gerçekten olumlu ve anlamlı yanıtlar alacaksınız.

2 – Yanlış Marka Kimliği Geliştirmek İnsanları Koşturur

Scranton şubesinin yöneticisi olarak Michael Scott, şirketin bir uzantısıydı. Ancak kişiliği ve iletişim tarzı hem kurumsal ekibin hem de Dunder Mifflin Markasının çok zayıf bir temsiliydi.

Örneğin, “Böyle dedi” sloganını ele alalım. Şovda her söylenişinde 7,5 dakikalık bir YouTube makarası var:

Tabii, komik bir şaka. Ama bunu söyleyen kurgusal bir TV patronu. O zaman bile, bu dizeyi veya diğer garip ünlemlerinden herhangi birini söyledikten sonra etrafındaki insanların tepkilerini izleyin. Söylediklerinden kafaları karışmış veya iğrenmemişlerse, genellikle etkilenmezler.

Kelly ile olan bu talihsiz etkileşim gibi:

Bir web sitesi mizahı bu şekilde kullanırsa ne olacağını hayal edebiliyor musunuz? İnsanlar markanın ve onu yönetenlerin kadın düşmanı veya ırkçı olduğunu düşünür.

Hatta bu kadar aşırı olmasına gerek yok. Tüketicilerin özellikle sevmediği bir marka kimliğine sahip olmak, onlara olumsuz tepki vermeleri için yeterlidir.

Buradan alınacak en büyük ders şudur:

Web siteleri, hedef kitlenin eline bir çözüm almak için tasarlanmıştır. Elbette, tasarladığınız kullanıcı yolculuğunda markanın kişiliğinin ve stilinin karşınıza çıkmasını istersiniz. Ancak profesyonel olmayan, rahatsız edici veya başka bir şekilde uygun olmayan görseller veya içerik kullanmak, bu ziyaretçilerin çığlık atmasına neden olabilir.

Bu nedenle, evrensel olarak çekici hale getirmek istiyorsanız, marka kimliğini ortaya çıkarmak ve web sitesini ona göre tasarlamak konusunda inanılmaz derecede dikkatli olmalısınız.

3 – Kullanıcı Segmentasyonu Opsiyonel Değildir

“Casino Night” bölümünün en önemli olayı şüphesiz Jim ve Pam öpücüğü olsa da, burada odaklanmak istediğim şey Michael’ın gün boyunca Carol ve Jan ile karşılaşmaları.

Michael’ın Jan ve Carol ile olan etkileşimlerini yanlış yönettiğini ilk kez telefonda görüyoruz:

Jan ile etkileşim söz konusu olduğunda, onun yönetimsel geri bildirimlerini ciddiye almaktan çok flört ederek ve şakalaşarak vakit geçiriyor. İkisi arasındaki profesyonel ilişkiyi anlamadığı veya saygı duymadığı açık.

Daha sonra onu Casino Night’a davet eder. Romantik bir şey olacağını tahmin etmemiş olsa da, yakında göreceğimiz gibi kesinlikle bir beklentiydi.

Daha sonra Michael, Carol’dan adını ilk başta tanımadığı bir telefon alır. Birkaç dakika evrak işleri hakkında konuştuktan sonra onu Casino Night’a davet ediyor. O kabul etmeden önce Jan geri arar ve daveti kabul eder. Kısa bir süre sonra Carol da kabul eder.

O anda ne kadar bunalmış ve paniklemiş hissettiğini görebilirsiniz. Ve etkinlik sırasında ondan yayıldığını hissedebiliriz.

Dwight’tan Jan geldiğinde onu uyarmasını ister, böylece Carol’la sohbet edebilir. Tabii ki bu olmuyor ve sonra ikisini de aynı anda eğlendirmeye çalışmakla kalıyor.

Michael’ın iki kadınla ilgilenmesinde yanlış bir şey yok. Ancak, onlara aynı adımı atmak ve aynı anda onları etkilemeye çalışmak kötü bir hareketti.

Buradan alınacak en büyük ders şudur:

Çaresizliği nedeniyle, Michael bahislerini riske atıyor ve iki kadını davet ediyor. İkisi de ortaya çıktığında, kiminle flört edeceğini bilemiyor, durumu nasıl idare edeceğini bilmediğinde garipleşiyor ve sonunda içlerinden biri hayal kırıklığı ve hayal kırıklığı içinde fırtınalar koparıyor.

Bunun çok iyi bir nedeni var:

Markalar, herkesi memnun etmeye çalışmak yerine, bir kitle segmentine hizmet etme konusunda niş ve iyi durumdalar. UX tasarımcıları, web sitelerinin hedefledikleri belirli kitleyi çekmesi için kullanıcı kişilikleri oluşturur.

Herkese (veya en azından hedeflemeyi planladığınız farklı kullanıcı segmentlerine) hitap eden bir web sitesini aynı anda tasarlamanız mümkün değil. Bu nedenle kullanıcı kişiliği geliştirme ve kullanıcı yolculuğu tasarımı çok önemlidir.

4 – Karanlık Desenler Her Zaman Size Geri Tepebilir

Michael Scott, insanların onu sevmesini sağlamak için gerçekten kötü şeyler yaptı.

The Michael Scott Foundation ve Scott’s Tots hakkında bir şeyler öğrendiğimiz zamanlar vardı:

Stanley bu saçmalığa gülüyor olabilirdi ama üniversite harçlığını ödemeye söz verdiği üçüncü sınıf öğrencileri gülmüyordu.

Şirketin sağlık sigortası planını seçmekten sorumlu olmak istemediği zamanlar vardı, bu yüzden geri tepmeyle yüzleşmek için Dwight’a dış kaynak sağladı:

Tek sorun, Dwight’ın iş arkadaşlarının ona saygı duymaması ve Jan’ın kesinlikle onun otoritesini tanımamasıdır. Dolayısıyla, bu durumda sorumluluğu veya suçlamayı geçmenin bir yolu yoktu.

Sonra, tabii ki, Michael’ın ekibinin e-postalarını gözetlediği bir zaman vardı:

Jim’in partisine Michael dışında herkes davetlidir. Bu bilgiyi, çeşitli ofis personelini kendisini davet etmeleri için suçlamak, zorbalık yapmak ve korkutmak için kullanır. Bu farkedilmeden gitmez. Hepsinin e-postalarını okumasından ne kadar sinirlendiğini ve açıkçası iğrendiğini görebilirsiniz.

Kimse baskıya boyun eğmeyince, Michael partiye davet edilmeden ortaya çıkıyor ve havayı bozuyor.

Buradan alınacak en büyük ders şudur:

Michael Scott’ın ad*ck olduğunu.

Cidden, yine de, Michael’ın karanlık taktikleri kendi kendine hizmet ediyor. Ve bu gerçekten de karanlık kalıpların neyle ilgili olduğu. Amaç, etkileşimi artırmak ve sitedeki dönüşümleri artırmaktır. Bunun kullanıcı deneyimine veya tüketicilerin markalarla olan ilişkilerine ne yaptığı kesinlikle dikkate alınmaz.

Web siteniz dürüst veya şeffaf bir şekilde insanların katılımını sağlayamıyorsa, hiçbir karanlık kalıp onu kurtaramaz.

Kötü UX Tasarımının Maliyeti

Michael Scott, kötü kullanıcı deneyimleri yaratmanın ustasıdır. Çıktığı kadınlar, çalışanları ve hatta üstleri bile onun bencil seçimlerinin, uygunsuz davranışlarının ve aldatmalarının kötü etkilerini hissediyor.

Şükürler olsun, bunların hepsi kurgu, değil mi? Kanepelerimizden gaflarına güvenle gülebiliriz. Ancak tasarımcılar olarak, bunun bize marka-tüketici ilişkisi ve bir web sitesinin bu ilişkide oynaması gereken rol hakkında ne öğrettiğini gözden kaçırmayalım.

Bir ruloda mı? Super Mario’nun Bize UX Tasarımı Hakkında Öğrettikleri hakkındaki yazımızda başka bir kültürün dayanak noktalarından daha fazla UX tasarım ipucu alın.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz