Ticaret uygulamaları, canlı bir kişinin sorunlarınızı duymasını sağlamak için hareket eder

0
68

Nasdaq’taki elektronik bir ekran, 29 Temmuz 2021 Perşembe günü şirketin halka arzını takiben New York Times Meydanı’nda Robinhood’u gösteriyor. Robinhood, 5 Ekim 2021 Salı günü tüm müşterilerine neredeyse her konuyu ele almak için 7/24 telefon desteği sunduğunu duyurdu. . Geçen ay birçok müşteri için yıl sonuna kadar 7/24 telefon hizmeti başlatacağını söyleyen Coinbase tarafından yapılan bir duyuruyu takip ediyor. Kredi: AP Fotoğrafı/Mark Lennihan, Dosya

Yiyecek sipariş etme veya hisse senedi ve kripto para satın alma gibi işleri kolaylaştıran uygulamaların dezavantajlarından biri: Bir şeyler ters gittiğinde ne olur?

Sorunu çözmek için bir kişiye ulaşma umuduyla menüden menüye dokunmak genellikle sinir bozucu bir kovalamacadır. Aynı zamanda, yatırım ve ticaret endüstrisini alt üst eden yeni başlayan şirketlerin giderek daha fazla kabul ettiği bir şey.

22 milyondan fazla insanın hisse senedi ve kripto para ticareti yapmasına yardımcı olan uygulama Robinhood, Salı günü, müşterilerine neredeyse her konuyu kapsaması için 7/24 telefon desteği sunduğunu duyurdu. Geçen ay, birçok müşteri için yıl sonuna kadar 7/24 telefon hizmeti başlatacağını söyleyen kripto para ticaret platformu Coinbase tarafından yapılan bir duyuruyu takip ediyor.

Kendi hisseleri halka açık piyasada ilk kez işlem görmeye başlamadan önce Robinhood, karşılaştığı zorluklardan biri olarak “sınırlı müşteri desteğiyle ilgili endişeleri” belirtti. Bu yılın başlarında Robinhood, 20 yaşındaki bir gencin ailesi tarafından şirketin müşteri desteğine, hesabındaki 730.000 $’lık eksi bakiyeyle ilgili e-postalarının yalnızca otomatik olarak oluşturulan yanıtlar almasından sonra intihar ettiğini iddia ederek açtığı haksız ölüm davasını da karara bağladı.

Robinhood’un ilk günlerinde müşteri desteğine ulaşmak, çoğunlukla e-posta üzerinden iletişim kurmak anlamına geliyordu, ancak son aylarda daha fazla canlı telefon desteği ekliyor.

Robinhood Market Inc.’in COO’su Gretchen Howard, “Özellikle yüksek düzeyde regüle edilmiş bir işte büyük bir destek organizasyonu oluşturmak biraz zaman alır” dedi. Örneğin, acentelerin lisanslanması gerekiyor ve Robinhood, Mart 2020 ile Haziran 2021 arasında müşteri destek çalışanlarının sayısını üç kattan fazla artırarak yaklaşık 2.700’e çıkardı.

Pek çok ilk kez yatırımcının temelini oluşturduğundan, Robinhood’a gelen müşteri sorularının çoğu, bir banka hesabı açmak veya ilk kez vergi raporlaması yapmakla ilgili. Ancak talep günden güne çılgınca değişebilir.

Howard, “Ünlü biri kripto hakkında tweet atarsa, kripto hacmimiz bir anda 10 kat artabilir” dedi.

Robinhood’un uygulamasında oturum açan müşteriler artık bir temsilciden geri arama talep edebilir. Bu süreç boyunca uygulama, mümkünse müşterilerin sorunu kendilerinin çözmesine de yardımcı olmaya çalışacaktır. Menlo Park, California merkezli şirket, hesaplarına giriş yapamayan müşterilere canlı telefon hizmetinin nasıl alınacağı üzerinde hala çalışıyor.

Florida, Pensacola’da yaşayan 30 yaşındaki William Van Horn II, Robinhood’un müşteri hizmetlerini birkaç kez deneyimledi. Her zaman memnun olmamıştır.

Bir keresinde hesabına 100 dolar yerine yanlışlıkla 1000 dolar yatırdığını söyledi. Hemen ardından depozitoyu iptal etmeyi umarak müşteri hizmetlerine bir e-posta gönderdi. Sonunda, telefonda kendisine birkaç adım atmaya çalışan bir temsilci buldu. Ancak Van Horn, 1000 dolarlık depozitoyu asla iptal edemediğini veya en azından ekstra 900 doları geri alamadığını söyledi.

Van Horn’un Robinhood’un müşteri hizmetleriyle ilgili başka şikayetleri de var, ancak bu onun uygulamayı kullanmayı bırakmasına yetmedi.

“Müşteri hizmetleri yetersiz,” dedi, “ancak arayüz, mobil kullanım açısından hala en iyisi.”

Robinhood’un kripto ticareti, genel büyüme yavaşladıkça yükseliyor

© 2021 Associated Press. Her hakkı saklıdır. Bu materyal izinsiz yayınlanamaz, yayınlanamaz, yeniden yazılamaz veya yeniden dağıtılamaz.

Alıntı: Ticaret uygulamaları, canlı bir kişinin sorunlarınızı duymasını sağlamak için hareket ediyor (2021, 5 Ekim) 5 Ekim 2021’de https://techxplore.com/news/2021-10-apps-person-problems.html adresinden alındı

Bu belge telif haklarına tabidir. Özel çalışma veya araştırma amaçlı herhangi bir adil işlem dışında, yazılı izin alınmadan hiçbir bölüm çoğaltılamaz. İçerik yalnızca bilgi amaçlı verilmiştir.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz