UX’te Kullanıcı Akışları (neden, ne ve nasıl)

0
26

İyi ürünlerin benzememesi gereken bir şey varsa, o da kesinlikle bir labirenttir. Eldeki görev ne olursa olsun, kullanıcı bunu gereken minimum zaman ve çabayla tamamlayabilmelidir. Böyle bir ürünü nasıl yaparsınız? – Pek çok yolu var. Ancak Kullanıcı Akışları, başlamak için en iyi yerlerden biridir.

Kullanıcı Akışı Nedir?

Kullanıcı akışı, kullanıcıların belirli bir görevi tamamlamak için izlediği yoldur. Bu yol, girişten (oturum açma gibi) görevin tamamlanmasına (bir profil oluşturma gibi) kadar olan yolculuğu içerir. Kullanıcı akışları oluşturmak, genellikle herhangi bir görsel tasarım türünden önce gelen ürün tasarım sürecinin ilk bölümlerinden biridir.

Pratik anlamda, bir kullanıcı akışı şuna benzer:

Bir kullanıcı akışı örneği. Yine de bu kadar ayrıntılı olmak zorunda değil. Kaba UI’ler basit bloklar ve şekillerle değiştirilebilir.

Neden kullanıcı akışlarına ihtiyacınız var?

Herhangi bir UX tasarımcısının sürecinde kullanıcı akışlarını bulmanızın birçok nedeni vardır. Hadi onları parçalayalım.

Bir kullanıcı akışı yaratmanın arkasındaki ana fikir, kullanıcı ihtiyaçlarını ve hedeflerini ürünümüzün içindeki adımlara dönüştürmektir.

Kullanıcı akışları, ayrıntılarla boğulmadan büyük resmi görmenizi sağlar. Bu arada, tam da bu nedenle, kullanıcı akışları UX denetimlerinin yürütülmesinde de çok değerli olabilir.

Fikirlerinizi takım arkadaşlarınıza iletmek için de hayati önem taşırlar. Ürün haritasını sözlü veya yazılı olarak açıklayabilir (iyi bir fikir değil) veya onu okunması, tartışılması ve ince ayar yapılması kolay bir UX eseri yapabilirsiniz.

Temel olarak, kullanıcı akışları, araştırma içgörülerine dayalı olarak ürününüzün belirli bir bölümünün haritasını çıkarmak ve bunu ekibinize iletmekle ilgilidir.

Kullanıcı akışı nasıl oluşturulur

Artık kullanıcı akışlarının ne olduğunu ve neden bunları oluşturmakla uğraşmanız gerektiğini bildiğimize göre, bu UX yapısını nasıl oluşturabileceğinize geçelim.

Sizin ve kullanıcılarınızın hedeflerini tanımlayın

İşte bu konuda kullanıcı akışları veya diğer herhangi bir UX ile ilgili bir şey. Kullanıcı akışları, yalnızca toplamayı başardığınız içgörüler kadar iyidir.

Harika kullanıcı akışları oluşturmak, şu sorulara kesin cevaplar vermeyi gerektirir:

Kullanıcılarımızın neye ihtiyacı var?

Onlarla en alakalı özellikler nelerdir?

Kullanıcılar hangi sorunları çözmek istiyor?

Kullanıcılarınızın ne gibi itirazları ve çekinceleri olabilir?

Kullanıcılarınızın satın alma kararını vermek için neleri bilmesi gerekiyor?

Bu soruların cevaplarını aramak, söylemekten daha kolay. Sadece varsayımlarınızı derlemek uzaktan yeterince iyi değil. Bunun yerine yapmanız gereken kullanıcı araştırması yapmaktır. İşte bu kategoriye giren birkaç aktivite:

Anketler ve anketler. Bahsedeceğimiz tüm yöntemler arasında, bu en ölçeklenebilir olanıdır. Tek yapmanız gereken bir anket hazırlamanız ve ardından potansiyel kullanıcılarınızdan bu anketi doldurmalarını istemeniz. Bu yöntem varsayımlarınızı test etmek için iyi olsa da, sınırları vardır. Gerçekten takip eden sorular soramaz veya “röportajın” akışını yönlendiremezsiniz;

Kart sıralama. Bu araştırma yöntemi hem bilgi mimarisi hem de kullanıcı akışı için iyi sonuç verir. Bu ikisi arasındaki fark çoğunlukla ölçek ve odakla ilgilidir. Bilgi mimarisi, tüm ürünü işlevsellik perspektifinden planlarken, bir kullanıcı akışı, kullanıcıların görevlerini tamamlamak için attıkları belirli adımlara odaklanır;

İşte bir beyaz tahta aracı Miro’da bir kart sıralama tahtası nasıl görünebilir.

Kullanılabilirlik testi; A/b testi gibi, bu yöntem de kullanıcılarınızı doğrudan gözlemlerken ürününüzle etkileşim kurmasını gerektirir. Kullanılabilirlik testi, tasarımların en azından bazılarının, tamamlanmamış olsalar bile hazır olmasını gerektirir (örneğin, düşük kaliteli tel kafesler).

Uzaktan kullanılabilirlik testi oturumu örneği.

Kullanıcı Araştırma Yöntemleri: Doğru Kişi Nasıl Seçilir hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Ürününüz için en iyi sonucu veren kullanıcı araştırma yöntemlerini seçmek, etkisi yalnızca kullanıcı akışlarının ötesine geçen veriye dayalı kararlar almanızı sağlayacaktır.

Notasyon sistemini seçin

Tamam, şimdiye kadar kullanıcılarınızın istek ve ihtiyaçları hakkında iyi bir anlayışa sahip olmalısınız. Şimdi bu bilgileri bir kullanıcı akış şeması halinde düzenlemenin zamanı geldi.

Fark etmiş olabileceğiniz gibi, bir kullanıcı akışı çeşitli öğelerin bir birleşimidir: eylemler, kararlar, girdiler, sistem eylemleri vb. Yararlı bir kullanıcı akışı için bu öğeleri görsel olarak ayırt edici bir şekilde temsil etmeniz gerekir. Bunun için iyi bir uygulama, renkleri ve şekilleri tam da bu amaç için kullanmaktır.

Örneğin, bir “evet veya hayır” kararı genellikle bir elmas olarak gösterilir. Sistem tarafından başlatılan bir eylem bir daire ile temsil edilir. Yine de bu sözleşmeleri ezberlemek zorunda değilsiniz. Ekibiniz akışı okuyabildiği sürece, görsel seçimleriniz ikincildir.

Anahtar görevleri haritalayın

Şimdi mesele, notasyon kurallarınıza göre, içgörülerinizi bir dizi adım halinde düzenleyerek parçaları bir araya getirme meselesi. Bir kullanıcı akışını görselleştirmenize yardımcı olabilecek birçok araç vardır. Miro, Kaprisli, FigJam, sadece birkaç isim var. İhtiyaç duyacağınız akışların sayısı, kullanıcı türlerinin sayısına ve tamamlamak istedikleri temel görevlere bağlı olacaktır.

Kullanıcı akışını ne zaman oluşturmalısınız?

Yeni özellikler tasarlarken veya bunları mevcut bir iş akışına entegre ederken, kullanıcı akışları oluşturmaya zaman ayırmak mantıklıdır. Ek olarak, darboğazlar veya optimizasyon fırsatları aradığınızda (henüz yapmadıysanız) özelliklerinizi bir kullanıcı akışıyla eşleştirmeniz önemle tavsiye edilir.

Sırada ne var ve şeylerin büyük planı

UX süreci açısından, kullanıcı akışları bilgi mimarinize (IA) dayalı olmalıdır. Daha önce belirtildiği gibi, IA, kullanıcı akışları için bir temel görevi gören tüm uygulamayı haritalamalıdır.

Kullanıcı akışlarınızın ana hatlarını oluşturmayı bitirdikten sonra, bunları düşük kaliteli tel çerçevelere dönüştürmenin tam zamanıdır. Uzun lafın kısası, düşük kaliteli tel kafesler, kullanıcı arayüzünün kaba temsilleridir.

Ardından, tel çerçeveler üzerinde tekrar etme, prototipleme ve kullanılabilirlik testleri yoluyla bunları doğrulama ve sonunda tasarım teslimi ve ürün lansmanı yolculuğu gelir.

Kapanış düşünceleri

Kullanıcı akışlarının ürününüze getirdiği değer konusunda sizi ikna etmeyi başardığımızı ve bunları sürecinize nasıl entegre edeceğinize dair araçlar ve fikirlerle sizi güçlendirdiğimizi umuyoruz.

Bir sonraki makaleye kadar, yakında görüşürüz!

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz